Cuando utilizas el servicio de Envíos Pronto, puedes optar por habilitar la opción de cobranza contra entrega, lo que permite que el destinatario pague en efectivo al recibir su paquete. Sin embargo, puede surgir la necesidad de retirar este cobro y dejar el envío sin monto de recolección. A continuación, te explicamos cómo hacerlo correctamente.
¿Cómo solicitar la eliminación del cobro en una guía?
Para gestionar la eliminación del cobro contra entrega en tu guía, es importante que sigas estos pasos:
✅ Proporciona el número de guía. Esto nos permitirá verificar el estado de tu envío y confirmar si aún es posible realizar el ajuste.
✅ Confirma que deseas retirar el cobro. Es necesario que dejes en claro que deseas eliminar el monto a cobrar y que el paquete se entregue sin necesidad de pago.
📌 Importante: Según los términos y condiciones de Envíos Pronto, esta modificación solo se puede realizar antes de que el paquete sea entregado. Una vez que el repartidor llegue al domicilio del destinatario, el monto de cobranza contra entrega no podrá ser removido.
¿Cuándo no es posible eliminar el cobro contra entrega?
Existen ciertos escenarios en los que no se podrá realizar la eliminación del cobro, como:
🔴 El repartidor ya está en la dirección de entrega. Si la guía ya está en ruta y el mensajero está en el domicilio, no es posible retirar el cobro.
🔴 No se solicitó el ajuste con al menos 2 horas de anticipación. El sistema requiere tiempo para procesar la solicitud y modificar la guía.
🔴 El envío ya fue entregado. Una vez que la entrega se ha completado, no se pueden realizar cambios en la cobranza.
¿Cómo solicitar el cambio correctamente?
Para evitar problemas o retrasos en la eliminación del cobro contra entrega, te recomendamos:
✅ Realizar la solicitud con tiempo. Lo ideal es que pidas el ajuste con al menos 2 horas de anticipación a la entrega.
✅ Verificar el estatus de tu guía. Puedes revisar en la plataforma de Envíos Pronto si tu envío aún está en proceso y puede modificarse.
✅ Contactar por chat de plataforma. La única vía oficial para solicitar la eliminación del cobro es a través del chat de la plataforma.
Preguntas Frecuentes
🔹 ¿Si mi cliente ya pagó por transferencia, aún se puede eliminar el cobro?
Sí, pero debes notificarlo con al menos 2 horas de anticipación a la entrega. Si el repartidor ya está en la dirección de entrega, no se podrá modificar.
🔹 ¿Qué pasa si el cliente no paga y el paquete no se entrega?
El intento de entrega se contará como realizado y, dependiendo de la cobertura del envío, podría realizarse un reintento o aplicarse una devolución con costo adicional.
🔹 ¿Puedo modificar el cobro contra entrega directamente con el repartidor?
No. Los cambios solo se pueden solicitar vía chat en la plataforma antes de la entrega.
Conclusión
Si necesitas eliminar el cobro de tu guía, asegúrate de hacerlo antes de la entrega y con suficiente anticipación. Recuerda que una vez que el repartidor está en el domicilio, no se podrá hacer ningún cambio. Contacta a soporte a través del chat en plataforma para gestionar tu solicitud.