Términos y Condiciones de Servicio

(Fecha de última actualización: 23 de Abril de 2025)

Índice de Contenido

Especificación de alcance
Uso de la plataforma
Atención al cliente
Paquetes y recolección
Entregas y Recolecciones
Reintentos y Devoluciones
Precios y Facturación
Seguros y Aseguramiento de Mercancía
Servicio de Cobranza Contra Entrega
Fulfillment, Almacenaje y Pronto Cubos
Cancelaciones y Devoluciones de Dinero
Seguridad y responsabilidad sobre la cuenta del usuario
Disposiciones Generales
Glosario

1. Especificación de alcance

Estos términos y condiciones aplican para cualquier cliente que utilice los servicios de Envíos Pronto, ya sea mediante el uso de plataforma web, aplicación móvil, punto de venta o cualquier medio de acceso.

2. Uso de la plataforma

Todos nuestros servicios deben ser solicitados exclusivamente a través de nuestra plataforma en línea: app.enviospronto.com.

No es posible agendar servicios por teléfono, WhatsApp o redes sociales. Le pedimos de la manera más atenta realizar sus solicitudes únicamente en la plataforma para poder brindarle el servicio de forma adecuada.

Desde la plataforma usted puede:
– Consultar el estatus de sus envíos en tiempo real.
– Verificar la hora de entrega y las evidencias de entrega generadas por el repartidor.
– Realizar cambios o ajustes en sus servicios agendados.

Le recordamos que este es el único medio oficial para la gestión de sus envíos y consultas operativas.

3. Atención al cliente

Medios de atención al cliente

Actualmente, nuestro equipo de soporte a clientes se encuentra disponible únicamente vía WhatsApp Oficial de Soporte. Este mecanismo nos permite ser eficientes y adecuados para responder sus dudas y brindarle un mejor servicio. Si requiere apoyo en un tema de mayor relevancia, puede contactarnos por correo electrónico. Los medios oficiales se encuentran disponibles en nuestro sitio web www.enviospronto.com.

Horarios de atención

Nuestros horarios de atención al cliente vía WhatsApp Oficial de Soporte son de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 18:00 horas. Considere posible saturación en horas pico o días de alta demanda.

El horario de atención en nuestro local punto de venta Pronto Cubos es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas.

Disponibilidad de servicios y atención al cliente

Todos nuestros servicios están sujetos a disponibilidad operativa. Nuestro compromiso es brindarle siempre la mejor atención dentro de nuestras capacidades; no obstante, existen días —especialmente durante temporadas o jornadas de alta demanda— en los que podremos limitar la cantidad de envíos que podemos recibir y atender debido a la saturación de nuestras unidades y rutas.

Trabajamos constantemente en ampliar nuestra capacidad de operación conforme crece la demanda; sin embargo, es importante que considere esta situación al planificar sus envíos, ya que no siempre será posible garantizar el servicio en fechas de alta carga operativa.

Asimismo, nuestros servicios están sujetos a la cobertura geográfica disponible. No contamos con la capacidad de atender todos los destinos, por lo que le pedimos verificar previamente que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

Nuestro centro de atención a clientes también puede presentar demoras en la respuesta durante estos periodos de alta demanda. Le garantizamos que todas las solicitudes serán atendidas, por lo que le pedimos su comprensión y paciencia en caso de tiempos de espera prolongados.

Notificaciones de estado del servicio

Usted puede verificar el estado de su servicio de dos formas:

A través de correos electrónicos, donde recibirá actualizaciones sobre la recolección, el estado en camino y la entrega de su paquete.
Ingresando al enlace https://app.enviospronto.com/rastreo para rastrear su envío utilizando el número de guía.

Le recomendamos utilizar la plataforma de rastreo y las notificaciones por correo electrónico para obtener respuestas más rápidas.

4. Paquetes y recolección

Tamaño de paquetes

Le pedimos seleccionar cuidadosamente el tamaño de su paquete al momento de cotizar y programar su envío en la plataforma. Es responsabilidad del cliente capturar de manera honesta y precisa las dimensiones y características de cada paquete.

Nuestros repartidores cuentan con la información registrada en el sistema sobre el tamaño y las medidas de cada recolección. En caso de detectar discrepancias, el repartidor podrá negar el servicio o solicitar el pago de un ajuste adicional antes de proceder con la recolección.

Si durante la validación se confirma que el tamaño del paquete no coincide con la información registrada en la plataforma, Envíos Pronto realizará el ajuste de precio de forma automática, sin necesidad de previo aviso, y se aplicarán los cargos adicionales correspondientes, incluyendo posibles contracargos.

Adicionalmente, los paquetes con información incorrecta o mal registrados podrán sufrir retrasos en su procesamiento y salida a ruta, quedando su recolección o entrega reprogramada a partir del siguiente día hábil o en cuanto la operación lo permita. En estos casos, no será responsabilidad de Envíos Pronto el retraso ocasionado por la mala captura de datos del envío.

Multa por Registro Incorrecto de Peso o Dimensiones

En caso de detectar que el peso real o volumétrico del paquete supera lo declarado al momento de programar el envío, se aplicará de manera obligatoria una multa por contracargo de $200 MXN, además del cobro por el exceso de peso o dimensiones correspondiente.

Asimismo, los paquetes que presenten diferencias en su registro podrán ser retenidos y no enviados hasta que el cliente realice el pago completo del ajuste y la multa correspondiente.

Reiteramos la importancia de capturar la información de sus envíos de forma precisa para evitar contratiempos, costos adicionales y retrasos en la operación.

Número de paquetes a recolectar

El repartidor asignado solo tiene autorización para recolectar los paquetes registrados en su aplicación móvil, con el número y tamaño previamente agendados en la plataforma.

No está permitido recibir paquetes adicionales que no estén incluidos en su ruta de servicio. En caso de requerir agregar más paquetes, deberá notificarlo previamente a nuestro centro de atención a clientes y esperar la confirmación correspondiente.

Le recordamos que cada envío debe estar correctamente empaquetado como una sola unidad (bolsa, caja, sobre o emplaye). Si tiene varios artículos, estos deben ir agrupados en un solo paquete. El repartidor no puede recolectar piezas sueltas ni paquetes adicionales fuera de los especificados.

Solo se considerarán para el servicio los paquetes registrados y confirmados. Envíos adicionales entregados al repartidor sin registro previo serán cobrados como servicios independientes y no asumimos responsabilidad alguna por paquetes no reportados a través de la plataforma o nuestro WhatsApp Oficial de Soporte.

Empaquetado obligatorio de sus productos

Es responsabilidad del cliente asegurar el empaque correcto y adecuado de todos los artículos a enviar. Los paquetes deben estar protegidos contra daños, maltratos, manchas o pérdida de contenido durante el transporte.

Para ello, deberá utilizar materiales adecuados como cajas de envío, emplaye, cinta, bolsas, papel burbuja, material de protección o cualquier otro elemento necesario para garantizar que el paquete mantenga su integridad durante el traslado.

Considere que los envíos pueden ser transportados en auto, camioneta o motocicleta y estarán sujetos a movimientos constantes, vibraciones y posibles condiciones climáticas adversas como lluvia, polvo y viento. Por lo tanto, es imprescindible extremar precauciones al empacar productos frágiles o delicados, ya que no asumimos responsabilidad alguna por daños ocasionados durante el transporte.

En caso de recibir instrucciones específicas de empaque o transporte por parte de nuestros asesores, agentes o repartidores, el cliente deberá cumplirlas de manera obligatoria. Una vez comunicadas dichas indicaciones, la empresa se deslinda de cualquier responsabilidad futura sobre el paquete por incumplimiento.

Tenga en cuenta que no asumimos responsabilidad por el paquete una vez entregado en su destino. Es responsabilidad del cliente instruir a sus destinatarios para que verifiquen la mercancía en el momento de la entrega y, en caso de inconformidad, lo notifiquen de inmediato al repartidor y se abstengan de aceptar o pagar el paquete en servicios de cobranza contra entrega.

Etiquetado obligatorio de sus envíos

Todo paquete deberá contar con una etiqueta impresa y legible que contenga el número de guía de envío asignada por la plataforma, así como el nombre y teléfono del destinatario. La etiqueta debe colocarse de manera visible en el exterior del paquete, asegurando que se mantenga en su lugar durante todo el proceso de recolección, traslado y entrega.

Envíos Pronto no se hace responsable por la pérdida, extravío o entrega errónea de paquetes que no cuenten con la etiqueta de envío claramente visible y legible. La falta de este requisito libera a la empresa de cualquier responsabilidad sobre el servicio, incluido cualquier tipo de compensación o reembolso.

Cobro por Falta de Empaque Adecuado

Es obligatorio que todos los artículos a enviar se encuentren debidamente empaquetados como una unidad única mediante caja, bolsa, sobre o material de emplaye que garantice su integridad y resguardo durante el traslado.

En caso de que los artículos se presenten sin empaque adecuado que los agrupe como un solo paquete, cada pieza será considerada y cobrada como un envío individual, aplicando la tarifa correspondiente por cada uno conforme a las condiciones vigentes.

Esta disposición aplica sin excepción, incluso cuando los artículos tengan el mismo destinatario o dirección de entrega. La falta de cumplimiento con esta política genera cargos adicionales por cada pieza entregada de manera independiente al repartidor.

La empresa no asumirá responsabilidad alguna por piezas sueltas, sin empaque o entregadas “a la mano” al repartidor.

Información necesaria para la entrega

Es total y exclusiva responsabilidad del cliente capturar en la plataforma toda la información necesaria y correcta para garantizar la entrega de sus paquetes.

En caso de que la información proporcionada sea incompleta, errónea o insuficiente, lo que derive en la imposibilidad de realizar la entrega, el servicio se cobrará de manera regular y se programará un reintento de entrega a partir del siguiente día hábil, conforme a nuestras políticas.

Al registrar su envío, asegúrese de incluir de forma correcta y completa la siguiente información:
– Nombre y teléfono del destinatario
– Dirección completa de entrega
– Nombre de colonia, sector y referencias o entre calles
– Instrucciones de acceso a la colonia, códigos de seguridad o indicaciones para el guardia
– Monto correcto a cobrar, en caso de servicio de cobranza contra entrega
– Entre calles del domicilio
– Confirmación visual en el mapa de la plataforma de que la ubicación corresponde al destino correcto

La falta o error en cualquiera de estos datos puede provocar que la entrega no se realice y sea necesario programar un reintento con el cargo correspondiente.

Recuerde que nuestros sistema genera las rutas de entrega con base en la ubicación seleccionada en el mapa durante la programación del envío. El repartidor se dirigirá únicamente a esa ubicación, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, mal capturadas o ubicaciones erróneas en el mapa.

Tenga presente que:
– Los reintentos se realizan únicamente a partir del día siguiente; no es posible reprogramar un nuevo intento el mismo día.
– No proceden reembolsos ni devoluciones de saldo en caso de direcciones incorrectas o errores en la captura de información por parte del cliente.

Verifique siempre la dirección y la ubicación en el mapa antes de finalizar su envío. El sistema toma como válida la vista previa del cotizador y es esa la dirección a la que acudirá el repartidor.

Rechazo de servicio en recolección

Existen diversas situaciones que pueden provocar la negación del servicio de recolección al momento de la visita. Para evitar contratiempos, le pedimos revisar y cumplir con las siguientes condiciones:

Servicio no confirmado: El repartidor no cuenta con notificación del servicio porque la recolección no fue confirmada correctamente en la plataforma.
Diferencias en dimensiones o peso: El paquete excede las medidas o el peso declarado al momento de agendar el envío.
Falta de guía de envío: El paquete no cuenta con la etiqueta impresa y visible de la guía generada en la plataforma.
Empaque inadecuado: El paquete no cumple con las condiciones de empaque necesarias para su recolección y transporte seguro.
Artículos sueltos: Se presentan artículos individuales sin agrupar en un solo empaque, cuando el servicio solo contempla la recolección de un paquete.
Saldo insuficiente o adeudo pendiente: El cliente tiene pagos pendientes o saldo insuficiente para cubrir el servicio.

Le recordamos que el repartidor no tiene autorización para realizar la recolección si se presenta alguna de estas situaciones. Por favor, verifique todos los requisitos antes de la visita para asegurar la correcta prestación del servicio.

Para más detalles sobre límites de peso, unidades de transporte y condiciones especiales, consulta la sección “Tipos de Unidades, Límites de Peso y Medidas Especiales”.

5. Entregas y Recolecciones

Horario de Entregas y Recolecciones

Le pedimos tomar en cuenta nuestros horarios de operación para asegurar el correcto funcionamiento de su servicio:

Horario Matutino (Recolecciones Mismo Día)

Este horario está destinado únicamente a recolecciones programadas bajo la modalidad “envío mismo día”.
Se realizan de lunes a sábado, entre las 9:00 y las 12:00 horas
Ideal para negocios u oficinas que operan en horario matutino.

Horario Vespertino (Entregas y Recolecciones Día Siguiente)

En este horario se realizan:
- Todas las entregas (tanto de servicios “mismo día” como “día siguiente”).
- Recolecciones programadas como “día siguiente”.
El horario habitual es de 13:00 a 21:00 horas En caso de alta demanda o saturación de rutas, los repartidores podrán extender sus visitas hasta las 22:30 horas.

Consideraciones Generales

No es posible garantizar un horario exacto de visita, ya que trabajamos mediante rutas de reparto previamente establecidas y optimizadas. Las visitas se realizan conforme al orden logístico de cada zona, y no es posible asignar horarios personalizados para cada cliente.
Los servicios están sujetos a condiciones operativas diarias como clima, tráfico o volumen de envíos.
No se realizan devoluciones ni ajustes por servicios que se hayan llevado a cabo fuera del horario estimado.
Para su comodidad, puede consultar el estatus y horario estimado directamente en nuestra plataforma o mediante la liga de rastreo.

Recomendaciones para Negocios con Horarios Específicos

Si su negocio abre temprano y desea que la recolección se realice en la mañana, le recomendamos utilizar la modalidad “envío mismo día”.
Si su establecimiento abre más tarde (10:30 am u 11:00 am), puede optar por el servicio “día siguiente”, cuyas recolecciones se realizan en el horario vespertino.
En caso de detectar que un negocio permanece cerrado de forma recurrente durante los intentos de recolección matutina, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio “mismo día” para evitar afectaciones operativas.

Tiempos de espera del repartidor

Al llegar al domicilio de recolección o entrega, el repartidor tiene instrucciones de esperar un máximo de 5 minutos. Durante este tiempo, intentará contactar al destinatario mediante timbre, llamada o mensaje de WhatsApp.

Le solicitamos tener los paquetes listos y asegurarse de que el destinatario esté disponible para recibir la mercancía. En caso de no localizar a la persona o no obtener respuesta, el repartidor continuará con su ruta y el servicio se considerará como intento realizado.

Le pedimos su colaboración para evitar contratiempos y garantizar la correcta ejecución del servicio.

Política de entrega garantizada

Garantizamos la entrega de sus envíos en la fecha seleccionada al momento de programar el servicio en nuestra plataforma, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La información proporcionada para la entrega sea completa, correcta y suficiente.
El servicio haya sido debidamente confirmado por el sistema o por nuestro centro de atención al cliente.

No obstante, existen circunstancias ajenas a nuestra operación que pueden afectar el cumplimiento de esta garantía. En tales casos, el envío será reprogramado a partir del siguiente día hábil disponible. Estas situaciones incluyen, pero no se limitan a:

Condiciones climáticas adversas que impidan la operación segura del servicio;
Congestión vial o eventualidades de tránsito fuera de nuestro control, tales como accidentes, bloqueos, manifestaciones, cierres de vialidades o accesos restringidos;
Ausencia del destinatario o falta de respuesta en el domicilio indicado;
Información incompleta, incorrecta o insuficiente que impida la localización o acceso al lugar de entrega;
Restricciones de acceso a fraccionamientos, edificios, oficinas o cualquier otro recinto.

Esta garantía no aplica para envíos programados fuera de la cobertura estándar, ni durante periodos de alta demanda, temporadas comerciales o festividades en las que la capacidad operativa pueda verse rebasada.

Le recomendamos tomar en cuenta estas consideraciones al programar sus envíos para asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega.

Tiempo de entrega

Considere siempre las fechas de recolección y entrega que le aparecen en el sistema al momento de cotizar o agendar un envío. Considere también que las visitas en cobertura extendida están sujetas a frecuencias específicas por semana. No nos hacemos responsables en caso de que usted no haya revisado a detalle la fecha de entrega en la plataforma al momento de cotizar.

Zonas de cobertura

Actualmente, nuestra zona de cobertura se encuentra en: https://enviospronto.com/cobertura/

La zona de cobertura puede cambiar sin previo aviso. Para zonas cercanas a los límites de nuestra cobertura, podemos programar servicios con un cargo adicional, sujeto a disponibilidad. Estamos constantemente trabajando para expandir nuestras unidades de servicio y ampliar nuestra cobertura de envíos.

Entrega de paquetes en punto de venta autorizado

Si usted desea entregar sus paquetes directamente en nuestras instalaciones para su envío, deberá hacerlo exclusivamente en nuestro punto de venta Pronto Cubos, bajo las siguientes condiciones:

Envíos al día siguiente

La entrega del paquete debe realizarse 1 día hábil antes de la fecha de entrega, a más tardar a las 17:30 horas de lunes a viernes, en sábados el horario limite es a las 14:00 horas.
El envío deberá estar previamente agendado en la plataforma.
El paquete deberá cumplir con los requerimientos de empaque y concordar con las medidas y el tamaño especificado.
El precio del envío se tabula de acuerdo con la tarifa del servicio “día siguiente”.

Envíos el mismo día

La entrega del paquete debe realizarse a más tardar a las 10:00 AM del mismo día en el que se requiere la entrega.
El envío deberá estar previamente agendado en la plataforma.
El paquete deberá cumplir con los requerimientos de empaque y concordar con las medidas y el tamaño especificado.
El precio del envío se tabula de acuerdo con la tarifa del servicio “mismo día”.
Tenga en cuenta que la entrega el mismo día puede no ser posible si el destino no se encuentra dentro de la zona de cobertura estándar o si el paquete se entrega fuera del horario establecido.

Notas adicionales:

Este servicio está disponible únicamente en Monterrey y solo aplicará para paquetes entregados en nuestro punto de venta Pronto Cubos.
Se podrán hacer excepciones únicamente en casos donde la no recolección sea por causas imputables a la empresa.

Recolección de paquetes en la entrega, cambios o “logística inversa”

En situaciones donde sea necesario recoger un paquete en la misma dirección de una entrega, deberá programarse un envío adicional a través de la plataforma. Este servicio se considera como un envío independiente y:

Tendrá el costo estándar vigente según el tipo de servicio seleccionado (mismo día o día siguiente).
Será devuelto al domicilio del cliente conforme a los tiempos establecidos para el tipo de envío contratado.
Estará cubierto por nuestras políticas de seguro de mercancía, al igual que cualquier otro envío regular.

Condiciones para la recolección

Todos los paquetes sujetos a este servicio deberán cumplir con los mismos requisitos de empaque y protección establecidos para los envíos normales. Es responsabilidad del cliente (o de la persona que entrega el paquete al repartidor) asegurarse de que:

El paquete esté correctamente protegido y cerrado.
Los artículos múltiples estén agrupados como una sola unidad, no sueltos, ni entregados “en la mano”.
No se utilicen bolsas abiertas o empaque inadecuado.

Importante:
El incumplimiento de estas condiciones puede provocar extravíos o daños, y en dichos casos Envíos Pronto no asumirá responsabilidad alguna.

Por favor, asegúrese de instruir correctamente a sus clientes o destinatarios sobre la forma adecuada de entregar un paquete cuando se requiera una recolección en el domicilio.

Entregas o recolecciones fuera del límite de cobertura

En caso de solicitar una recolección o entrega fuera de nuestra zona de cobertura, el servicio estará sujeto a disponibilidad y aplicará un cargo adicional según la distancia recorrida desde el límite de cobertura.

Tarifa por Kilometraje Adicional:
– Cada 3 kilómetros recorridos: $15 MXN adicionales
– Recorrido máximo permitido: 10 kilómetros

Notas importantes:
– La distancia se calcula en función del recorrido real efectuado por la unidad, no en línea recta ni como distancia geográfica.
– El servicio puede no estar disponible en todos los casos, especialmente si excede la distancia máxima permitida.
– La confirmación del servicio se realizará al momento de la programación, dependiendo de la disponibilidad operativa.

Le recomendamos considerar estos costos adicionales al momento de planear su envío.

Servicio de “re-etiquetado” de paquetes

Para situaciones en las que usted desee reetiquetar un paquete para que sea utilizado en otro envío deberá considerar lo siguiente:

El costo de este servicio es de $35 MXN por evento por paquete.
Usted deberá agendar el nuevo envío en plataforma como envío día siguiente.
El servicio debe solicitarse con un día hábil de anticipación.
El envío original será marcado como “devuelto” para control interno en plataforma.
El servicio se encuentra sujeto a disponibilidad.
El servicio solamente se encuentra disponible en Monterrey.

Tipos de Unidades, Límites de Peso y Medidas Especiales

Tipo de unidades utilizadas para recolección y entrega

De manera estándar, nuestras rutas de recolección y entrega se realizan utilizando motocicletas con caja de reparto y automóviles tipo sedán. La unidad asignada a cada servicio depende de la disponibilidad operativa en la zona de recolección o entrega.

Para paquetes de hasta 10 kg (peso real o volumétrico), puede asignarse motocicleta o automóvil tipo sedán.
Para paquetes mayores a 10.1 kg, se asignará preferentemente automóvil tipo sedán.

Límite máximo de peso y volumen por paquete

El peso máximo permitido por paquete es de 50 kg, ya sea en su peso real o en su peso volumétrico. Esta limitación tiene el objetivo de garantizar la seguridad operativa, facilitar el manejo durante la ruta y asegurar la integridad de la mercancía.

Importante:
Si el peso real o volumétrico de un paquete excede los 50 kg, el cliente deberá programar varias guías para su envío, distribuyendo adecuadamente la carga. Cada guía cubre hasta un máximo de 50 kg por paquete o bulto.

En ningún caso se aceptarán paquetes individuales cuyo peso real o volumétrico supere 50 kg, aun cuando se intente fraccionar el costo en múltiples guías.

Posible rechazo por dimensiones o peso

Si un paquete excede el límite de peso o tiene dimensiones que no permiten su acomodo seguro en la unidad de reparto asignada, podría no ser recolectado en ese momento. Esta situación se considera imputable al cliente, y el intento de recolección se considerará como servicio realizado, generando el cobro correspondiente.

En estos casos, el servicio podrá ser reprogramado utilizando una unidad especial, con el costo adicional correspondiente.

Medidas irregulares y cálculo del peso volumétrico

Cuando un paquete tiene forma irregular o alargada, es decir, si alguno de sus lados supera los 60 cm de largo, deberá considerarse como mínimo 25 cm de alto y 25 cm de ancho para efectos del cálculo del peso volumétrico, incluso si las medidas reales de esos lados son menores.

Adicionalmente, todo paquete que supere los 60 cm en cualquiera de sus lados deberá ser registrado como mínimo en la categoría de “Paquete Grande”, correspondiente a un volumen estimado de 10 kg volumétricos o más, independientemente de su peso real.

Esta política aplica para casos como:
– Cuadros, posters o fotografías montadas;
– Rollos de papel, lonas, tubos o varillas;
– Tablas de madera u objetos planos y alargados;
– Paquetes delgados pero extensos que ocupen espacio en una sola dimensión.

¿Por qué se aplica esta política?
Aunque estos artículos pueden parecer delgados o ligeros, su forma ocupa espacio considerable dentro de las unidades de reparto, lo que impide una correcta distribución de otros paquetes. Para asegurar un uso justo del espacio logístico y evitar subdeclaraciones en el volumen, se establece este mínimo técnico de 25 cm en cada eje, con el fin de reflejar con mayor precisión el volumen real ocupado por este tipo de envíos, así como su categoría tarifaria correspondiente.

Limitantes y Condiciones de los Envíos Nacionales

Para los servicios de envíos nacionales, el cliente deberá respetar estrictamente las condiciones de peso, volumen y empaque especificadas al momento de la contratación del servicio en la plataforma.

La empresa se reserva el derecho de devolver el paquete sin realizar el servicio si, al momento de la recolección o procesamiento, se detecta que:

El empaque no es adecuado o no cumple con las dimensiones requeridas por el servicio contratado;
La forma, el tamaño o el peso imposibilitan su manejo o transporte conforme a las condiciones logísticas de los envíos nacionales.

Asimismo, en caso de detectarse un excedente de peso o volumen respecto a lo contratado, Envíos Pronto podrá realizar el ajuste correspondiente de forma automática, generando el cargo adicional necesario en la cuenta del cliente o mediante contracargos al saldo disponible, sin necesidad de previo aviso.

En caso de que la paquetería rechace el paquete por no contar con una declaración de mercancía obligatoria o por tratarse de mercancía prohibida o no permitida por sus políticas, el envío será devuelto automáticamente al domicilio del remitente.

Si se requiere reempacar la mercancía para cumplir con los lineamientos establecidos por la paquetería, Envíos Pronto aplicará el cargo correspondiente por reempaque de forma automática. En caso de que el cliente no cuente con saldo a favor suficiente, el paquete será devuelto al domicilio del remitente, sin que esto genere responsabilidad adicional para Envíos Pronto.

Estas medidas buscan garantizar la viabilidad operativa del servicio y evitar riesgos en el manejo y transporte de la mercancía.

6. Reintentos y Devoluciones

Políticas de reintentos de entrega

Todos nuestros envíos incluyen hasta dos intentos de entrega. El costo del envío se mantiene sin cambios, incluso si el destinatario decide cancelar o no desea el segundo intento.

Segundo intento de entrega a partir del día hábil siguiente

Si por cualquier motivo, ya sea atribuible a Envíos Pronto o al cliente, no se logra entregar el paquete en el primer intento, el segundo intento de entrega se realizará a partir del siguiente día hábil. No es posible e que el repartidor realice un nuevo intento el mismo día en que ocurrió la primera visita sin éxito.

Para los reintentos de entrega, ten en cuenta lo siguiente:
– El paquete se entregará en la misma dirección y al mismo destinatario.
– Si el destinatario original no está disponible, podemos entregarlo a otra persona en la misma dirección.
– No se permiten cambios de dirección para los reintentos, salvo en caso de errores de captura.

El segundo intento de entrega no puede utilizarse para redirigir el paquete a una dirección distinta ni para enviarlo a un destinatario diferente. En caso de requerir un cambio de dirección, se generará un nuevo envío con su respectivo costo. Esta política evita que los reintentos se utilicen indebidamente como envíos adicionales sin cargo.

NOTA: Se considera error de captura cuando la información proporcionada originalmente contiene errores que afecten la correcta ubicación del domicilio, como una calle mal escrita, un número exterior incorrecto o error en la colonia. En estos casos, realizaremos la corrección y el reintento sin costo adicional. Cualquier cambio que no corresponda a un error de captura y que implique modificar la dirección de entrega a una distinta por decisión del cliente, se considerará un nuevo envío y se cobrará como tal.

Reintentos en servicio Fulfillment

En el caso de reintentos dentro de nuestro servicio de fulfillment, no es posible realizar cambios en la mercancía durante el segundo intento de entrega. Esto significa que no podemos agregar, retirar ni sustituir productos respecto al contenido del primer intento de entrega. El reintento se realiza únicamente con la misma mercancía previamente preparada y despachada. Cualquier modificación en la mercancía se considerará un nuevo envío y se cobrará como tal. Esta política garantiza la trazabilidad, el control de inventario y el correcto despacho de los productos almacenados en nuestras instalaciones.

Devolución de paquetes cancelados o no entregados (para casos de un solo paquete)

En los envíos puerta a puerta se aplicarán las siguientes políticas de devoluciones según la situación en la que se encuentre su envío:

Paquetes que solamente han tenido 1 intento de entrega o fueron cancelados antes del primer intento de entrega, podrán ser devueltos a su domicilio de origen a partir del día siguiente, SIN NINGÚN COSTO ADICIONAL.
Paquetes que ya tuvieron sus 2 intentos de entrega, podrán ser devueltos a su domicilio a partir del día siguiente CON COSTO ADICIONAL de acuerdo al tamaño de su paquete:
- Paquete pequeño menor a 5kg: 35 MXN
- Paquete mediano de 5.1 a 10kg: 45 MXN
- Paquete grande de 10.1 a 15kg: 55 MXN
- Paquete extra grande de 15.1 a 20kg: 65 MXN
- Paquete extra extra grande de 20.1kg a 30kg: 85 MXN
- Paquete ultra grande de 30.1kg a 50kg: 150 MXN

NOTA: Considere que pueden aplicarse costos adicionales en caso de que su dirección esté en alguna zona de cobertura extendida. En cuyo caso se cobrará el 50% del valor original del envío.

Los paquetes se resguardan hasta por 30 días naturales, NO podemos hacernos responsables por paquetes olvidados por más de ese tiempo. Por favor solicite vía nuestro WhatsApp Oficial de Soporte indicaciones para generar una devolución. Por el momento no realizamos devoluciones gratuitas en la siguiente recolección.

Devolución de paquetes cancelados o no entregados (para casos de dos o más paquetes)

En los envíos puerta a puerta, aplicamos las siguientes políticas de devolución cuando se trata de 2 o más paquetes en una sola solicitud:

Puedes solicitar la devolución de tus paquetes a tu domicilio a partir del día siguiente, con un costo adicional equivalente a un envío normal.
El costo se calculará con base en el tamaño del bulto generado al empacar los paquetes juntos, de acuerdo a los siguientes precios:
- Bulto pequeño (hasta 5 kg): $70 MXN
- Bulto mediano (5.1 a 10 kg): $90 MXN
- Bulto grande (10.1 a 15 kg): $110 MXN
- Bulto extra grande (15.1 a 20 kg): $130 MXN
- Bulto extra extra grande (20.1 a 30 kg): $170 MXN
- Bulto ultra grande (30.1 a 50 kg): $300 MXN

Importante: El tamaño del paquete para devolución se determinará automáticamente según el volumen total del bulto al empacar los envíos.

Zonas extendidas: Si la dirección de devolución está en zona de cobertura extendida, se aplicará un cargo adicional del 50% del valor original del envío.

Nota: El número máximo de paquetes por solicitud consolidada es 10 paquetes.

¿Cómo solicitar la devolución?

Para iniciar este proceso, deberás escribirnos a nuestro WhatsApp Oficial de Soporte.
Tu solicitud será procesada internamente por nuestro equipo de bodega, y la devolución podría demorar entre 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo en almacén.

Los paquetes se resguardan hasta por 30 días naturales. No podemos hacernos responsables por bultos no reclamados después de ese tiempo.

Paquetes rechazados

En caso de que el destinatario rechace recibir el paquete por cualquier motivo, el cliente sigue obligado de pagar el servicio de entrega. Esta situación puede darse cuando:

El destinatario no desea pagar por el producto
El destinatario no se encuentra en el domicilio
El destinatario ya no reside en ese lugar
El destinatario ya no está interesado en adquirir el producto
Entre otros motivos similares

Paquetes Olvidados, Abandonados y Procedimiento de Recuperación

No nos hacemos responsables por paquetes olvidados o abandonados en nuestras instalaciones por un período superior a 30 días naturales contados a partir de la fecha original programada para su entrega. Si tienes un paquete que no ha sido entregado o devuelto, te recomendamos solicitar su devolución a través de nuestro WhatsApp Oficial de Soporte.

Después de 30 días desde la fecha original de entrega, cualquier producto o mercancía en nuestras bodegas podrá pasar a proceso de liquidación o eliminación, con el objetivo de recuperar costos operativos y de almacenamiento.

Devoluciones automáticas con saldo suficiente

Cuando detectamos que un cliente tiene saldo de servicios suficiente en su cuenta, nos reservamos el derecho de agendar la devolución del paquete de forma automática, aplicando el costo correspondiente sin requerir autorización previa.

Devoluciones bajo solicitud sin saldo disponible

Si el cliente no cuenta con saldo suficiente y desea solicitar la devolución de un paquete que ha permanecido en nuestras instalaciones, aplicarán las siguientes condiciones:

Durante los primeros 15 días naturales desde la fecha original programada de entrega, el paquete será resguardado sin costo adicional.
A partir del día 16 natural, se aplicará una cuota de almacenamiento de $5.00 MXN por día, la cual deberá ser cubierta junto con el costo de envío para poder agendar la devolución.
Si no se recibe la solicitud formal de devolución y el pago correspondiente, el paquete podrá seguir acumulando cargos hasta alcanzar los 30 días naturales, momento en el cual será considerado abandonado.
Una vez alcanzado el día 30 sin solicitud ni regularización del saldo, Envíos Pronto queda liberado de toda responsabilidad sobre el paquete, incluyendo su conservación, integridad o valor.

Importante: El cobro de almacenamiento no implica obligación de conservar el paquete más allá del plazo máximo de 30 días naturales.
Una vez vencido este plazo, Envíos Pronto podrá disponer del paquete sin necesidad de aviso adicional.

Paquetes olvidados o almacenados por más de 30 días

Si han transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha original programada para la entrega, y el cliente no ha solicitado la devolución ni regularizado su saldo, el paquete será considerado abandonado.

Envíos Pronto quedará liberado de toda responsabilidad sobre dicho paquete, incluyendo su conservación, integridad o valor.

Sin embargo, si el paquete aún estuviera disponible físicamente y el cliente desea recuperarlo, solo podrá hacerlo cubriendo de manera obligatoria:
– La cuota de almacenamiento acumulada desde el día 16 ($5.00 MXN por día natural).
– El costo vigente del servicio de devolución.

El hecho de que el paquete permanezca físicamente disponible no implica obligación de conservación o entrega, ni garantiza su integridad.

Saldos congelados por abandono

El saldo disponible en la cuenta del cliente no será reembolsado ni reutilizable en caso de abandono, salvo que la empresa determine lo contrario de forma excepcional. Envíos Pronto podrá inhabilitar temporalmente el acceso al servicio a clientes que incurran en abandono reiterado de mercancía.

Productos perecederos o prohibidos

Recordamos que los productos perecederos están prohibidos en nuestros servicios.
En caso de que recibamos envíos con este tipo de contenido, solo nos haremos responsables por un máximo de 3 días naturales desde la fecha original de entrega.

Si detectamos signos de descomposición, derrames, olores fuertes o riesgo sanitario, procederemos a su eliminación inmediata por razones de higiene y salubridad, incluso antes de cumplir el plazo mencionado, sin posibilidad de recuperación ni reembolso.

7. Precios y Facturación

Precios y tarifas

Nuestra tarifa base aplica únicamente para envíos al día siguiente en paquetes con peso real o volumétrico menor a 1 kg. Este tipo de envío está sujeto a disponibilidad y debe ser solicitado expresamente al momento de la creación del envío.

Este beneficio está reservado exclusivamente para paquetes que realmente cumplan con el límite de peso y volumen especificado. En caso de que se detecten discrepancias entre los datos proporcionados por el cliente y el peso o volumen real del paquete, se aplicarán contracargos conforme a la tarifa correspondiente al peso y tamaño real del envío.

El servicio de Cobranza Contra Entrega tiene un costo adicional de 17 MXN por cada paquete cobrado, aplicable únicamente cuando se solicita este servicio. La cobranza tiene un límite máximo de 3,000 MXN por paquete.

Puede consultar el detalle completo de nuestras tarifas en la sección de precios de nuestro sitio web. Todos los precios publicados incluyen IVA.

Una vez cotizado el servicio en la plataforma y generado el envío, el precio no será modificado, salvo en caso de errores atribuibles a la empresa. Le pedimos evitar reclamaciones o solicitudes de ajuste de tarifa, ya que al crear el envío en el sistema, se entiende como aceptado el precio cotizado y será el monto a pagar por el servicio contratado.

Impuestos

Todos nuestros precios incluyen IVA. Si requiere factura, por favor solicítela el mismo mes en que realizó el servicio.

Facturación

Para la emisión de facturas fiscales, el cliente deberá registrar previamente sus datos de facturación en su perfil dentro de la plataforma, incluyendo de forma completa y correcta su RFC, razón social y domicilio fiscal.

La factura se genera automáticamente al momento de realizar la recarga de saldo, siempre y cuando los datos fiscales se encuentren registrados y completos en el perfil del cliente. En caso de no contar con los datos fiscales al momento de la recarga, no será posible la emisión de la factura correspondiente de forma retroactiva.

Importante: No se generan facturas de recargas realizadas en meses anteriores (mes vencido), por lo que es responsabilidad exclusiva del cliente mantener actualizada su información fiscal y solicitar la factura en tiempo y forma conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

Precios o servicios a la medida

Para cualquier propuesta personalizada, ya sea de servicio o precio, será imprescindible cumplir con el volumen mínimo de envíos acordado. Le recordamos que no alcanzar la cantidad de servicios acordada podría resultar en la negación del servicio o en ajustes de tarifas sin previo aviso. Salvo en los casos mencionados anteriormente, los precios acordados solo estarán sujetos a ajustes por inflación, con base en indicadores oficiales.

Peso real y peso volumétrico

El peso que se aplica para cobrar su envío puede ser el real (derivado de la masa) o el volumétrico (derivado de las medidas de su paquete). Para calcular el peso volumétrico, por favor, use la siguiente fórmula: (Alto en CM x Ancho en CM x Largo en CM) / 5,000 El precio a cotizar se obtiene del valor más alto entre volumétrico y real.

Paquetes con medidas de peso real o volumétrico superior a 50kg

Para paquetes de más de 50 kg, ya sea en peso real o volumétrico, es necesario agendar varias guías para el mismo bulto.

Cada guía cubre hasta 50 kg, por lo que si tu paquete excede este peso, deberás generar una guía adicional por cada 50 kg o fracción.

✅ Por ejemplo, si tu paquete pesa 120 kg (reales o volumétricos), deberás agendar 3 guías.

Esta medida permite asegurar el correcto manejo del paquete, la trazabilidad en ruta y la cobertura completa del seguro.

⚠️ Importante: Los paquetes que superen los 50 kg y no cuenten con las guías correspondientes podrán ser rechazados o generar cargos adicionales.

Costos adicionales al servicio

Le informamos que, en caso de que su envío deba ser entregado en un lugar que requiera el pago de servicios de estacionamiento, este costo se sumará al precio del servicio. Este tipo de situaciones suele presentarse (aunque no exclusivamente) en entregas realizadas en hospitales, centros comerciales, centros de negocios, el centro de la ciudad, entre otros. Le pedimos que considere esto al programar su entrega.

Ajustes de Precios y Tarifas por Inflación o Condiciones Operativas

Envíos Pronto se reserva el derecho de realizar ajustes en sus precios y tarifas en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, cuando existan cambios significativos en las condiciones económicas, operativas o regulatorias que impacten de manera directa o indirecta el costo de los servicios.

Motivos para el ajuste de tarifas:

Entre las razones que podrán originar un ajuste en los precios de nuestros servicios se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
– Incremento en los precios de los combustibles
– Aumento en los costos de operación logística
– Inflación generalizada anual
– Cambios en la normatividad fiscal o regulatoria aplicable
– Modificaciones en costos de seguros, arrendamientos o servicios relacionados
– Variaciones en el tipo de cambio que afecten costos de insumos o servicios

Comunicación de cambios de precios:

Los ajustes de tarifas se aplicarán de forma automática en nuestra plataforma y se reflejarán en el cotizador de envíos disponible para el cliente. La contratación de cualquier servicio después de la publicación de nuevos precios se considerará como aceptación expresa de las nuevas tarifas.

Vigencia de las tarifas cotizadas:

Las tarifas cotizadas y aceptadas en el momento de programar un envío se respetarán hasta la conclusión de dicho servicio.

Uso y Vigencia del Saldo de Servicios

El saldo depositado en la plataforma de Envíos Pronto se considera como saldo a favor del cliente y podrá ser utilizado exclusivamente para la contratación de nuestros servicios dentro de la misma plataforma.

Vigencia del saldo a favor:

El saldo tendrá una vigencia máxima de 24 meses contados a partir de la fecha en que se haya realizado la recarga correspondiente. Transcurrido este plazo sin que el saldo haya sido utilizado, el monto se considerará vencido y no reembolsable, liberando a Envíos Pronto de cualquier obligación de devolución o compensación.

Política de reembolso de saldo:

El cliente podrá solicitar el reembolso del saldo no utilizado únicamente dentro del periodo de vigencia de 24 meses posteriores a su recarga. Para ello, deberá enviar una solicitud formal al correo ayuda@enviospronto.com, adjuntando:

Comprobante de la recarga
Identificación oficial
Datos bancarios para transferencia

No se realizarán reembolsos de saldo vencido ni de recargas realizadas posterior al periodo de vigencia de 24 meses. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Restricción de reembolsos:

No será posible reembolsar saldo a favor proveniente de:
– Bonificaciones, promociones o compensaciones otorgadas por Envíos Pronto
– Saldos derivados de servicios no utilizados por causas atribuibles al cliente

8. Seguros y Aseguramiento de Mercancía

Valor declarado de mercancía

Es obligatorio que todos los clientes, al programar un envío o ingresar mercancía a nuestros servicios de almacenamiento, Fulfillment o Pronto Cubos, declaren de forma veraz y completa el valor real de la mercancía. Esta declaración será el único valor reconocido y considerado para cualquier efecto de reembolso, compensación o aplicación de seguro en caso de robo, extravío o pérdida.

La declaración de valor deberá estar respaldada obligatoriamente con facturas, notas de compra o remisión que comprueben el valor declarado. Dichos documentos deberán ser enviados a Envíos Pronto al momento de solicitar cualquier reembolso o reclamación.

La falta de envío de la documentación comprobatoria anula cualquier derecho a reembolso o indemnización, liberando a Envíos Pronto de toda responsabilidad sobre la mercancía afectada.

Bajo ninguna circunstancia se realizarán investigaciones de mercado ni se aplicarán porcentajes estimados para determinar el valor de la mercancía en caso de siniestro. Sin la documentación comprobatoria, la empresa no realizará ningún pago, reembolso o compensación.

Esta política aplica de forma obligatoria y sin excepción a cualquier tipo de mercancía o producto que se encuentre en proceso de reclamación, ya sea por servicios de envío, almacenamiento, Fulfillment o Pronto Cubos.

Actualmente, el valor declarado máximo permitido es de $3,000 MXN por paquete o unidad de mercancía. Envíos Pronto no será responsable ni aplicará cobertura alguna sobre mercancía que exceda dicho valor.

La omisión, falsedad o error en la declaración de valor será responsabilidad exclusiva del cliente y liberará a Envíos Pronto de cualquier obligación de indemnización o cobertura.

Aseguramiento de mercancía vinculada con su envío

Seguro gratuito de cobertura limitada:

Todos los envíos realizados a través de Envíos Pronto incluyen, sin costo adicional, un seguro básico que aplica únicamente en caso de robo interno o extravío dentro de nuestras instalaciones o durante el traslado en la red operativa de Envíos Pronto.

Este seguro no aplica bajo ninguna circunstancia en casos de:

Robo con violencia o asalto armado, cometido por terceros ajenos a la empresa.
Daños por maltrato, golpes o manipulación inadecuada durante el traslado.
Condiciones climáticas adversas, como lluvia o calor extremo.
Fenómenos naturales, tales como incendios, inundaciones o sismos.

En caso de extravío o robo interno confirmado dentro de nuestra red, se podrá realizar un reembolso por la mercancía afectada, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Monto máximo de cobertura: $1,000 MXN por paquete.
Porcentaje de cobertura: Hasta el 50% del valor declarado por el cliente al programar el envío.
Requisito obligatorio: Presentar comprobante de valor (factura, nota de compra o remisión).

Importante:

El reembolso se realiza únicamente en forma de saldo de servicio dentro de la plataforma de Envíos Pronto.
No se realizan devoluciones en efectivo, transferencias o depósitos bancarios bajo ninguna circunstancia.
El proceso de validación y abono del saldo puede tomar hasta 30 días naturales a partir del reporte formal del siniestro.

Este seguro básico se otorga sin costo adicional y no sustituye la contratación de un seguro de cobertura amplia, el cual es indispensable para cubrir robos con violencia, daños físicos o situaciones externas ajenas al control de Envíos Pronto.

Seguro de cobertura amplia con costo adicional:

Además del seguro gratuito de cobertura limitada, usted puede contratar de manera opcional un seguro de cobertura amplia que ofrece una protección más robusta para sus envíos. Este seguro tiene un costo adicional y protege su mercancía ante los siguientes escenarios:

Robo interno o extravío del paquete dentro de nuestra red de trabajo e instalaciones, por valores superiores a $1,000 MXN y con tope de $3,000 MXN
Robo o asalto a nuestras unidades de reparto.
Robo o asalto en nuestras instalaciones.
Incendios o fenómenos naturales que afecten la integridad de la mercancía.
Daños ocasionados durante el traslado o la manipulación de los paquetes (no aplica en casos de mal empaque o incumplimiento de las disposiciones de embalaje establecidas en nuestros términos y condiciones).

Cobertura y Condiciones

La cobertura alcanza hasta el 80% del valor declarado de la mercancía al momento de programar el envío.
El monto máximo a indemnizar por cada paquete es de $3,000 MXN.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores al reporte y validación del siniestro.

Requisitos de Validación

Para hacer válida cualquier reclamación, el cliente deberá presentar facturas, notas de compra o remisiones que respalden el valor declarado.

En situaciones donde la afectación corresponda al dinero de cobranzas contra entrega sustraído durante robos o asaltos a nuestras unidades, se aplicarán las mismas condiciones de esta cobertura.

Costo del Seguro

El seguro de cobertura ampliada tiene un costo del 1.8% sobre el valor declarado de la mercancía, con un monto mínimo de $8.00 MXN por paquete.

Exclusiones

Este seguro NO cubre los siguientes productos o mercancías:
– Productos perecederos
– Joyería, metales preciosos o relojes de alto valor
– Explosivos o materiales peligrosos
– Líquidos de cualquier tipo
– Sustancias inflamables
– Medicamentos o productos farmacéuticos controlados
– Mercancía ilegal o de contrabando
– Armas de fuego, municiones y material bélico

Le recomendamos revisar detalladamente estas exclusiones antes de contratar este servicio adicional.

Mercancía Prohibida o Restringida

Por disposiciones de seguridad, normatividad y operación logística, Envíos Pronto se reserva el derecho de rechazar el servicio de transporte, almacenamiento, fulfillment o cobranza de cualquier mercancía que se considere prohibida, restringida o de manejo especial.

Se consideran mercancías prohibidas y, por lo tanto, no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia:

Armas de fuego, municiones, explosivos y material bélico.
Sustancias ilegales, narcóticos o drogas de cualquier tipo.
Mercancía falsificada, pirata o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
Animales vivos o muertos, partes de animales, restos humanos o cenizas.
Material radiactivo, tóxico, corrosivo o contaminante.
Productos inflamables o altamente combustibles (incluyendo líquidos y gases).
Dinero en efectivo, cheques, pagarés o valores negociables.
Tarjetas de crédito o débito activas.
Obras de arte, piezas de colección, antigüedades o cualquier objeto cuyo valor sea principalmente subjetivo.
Documentos oficiales o legales irremplazables (pasaportes, visas, escrituras, títulos de propiedad, etc.).
Alimentos, bebidas y cualquier tipo de artículo perecedero, incluyendo productos con requerimientos de refrigeración o condiciones especiales de conservación.
Medicamentos controlados o de venta restringida.
Cualquier otro producto cuyo transporte, almacenamiento o manipulación esté regulado, restringido o prohibido por la legislación vigente o que represente un riesgo para la seguridad de nuestros colaboradores o terceros.
Mercancía de manejo restringido (sujeta a evaluación y condiciones especiales):
Electrónicos de alto valor (superior a $3,000 MXN)
Bebidas alcohólicas
Líquidos
Equipos de cómputo, telefonía y dispositivos electrónicos
Maquinaria pesada
Muebles o artículos de grandes dimensiones
Joyería fina, metales preciosos, relojes de alto valor o piedras preciosas.

Para cualquier envío de mercancía sujeta a condiciones especiales o manejo restringido, el cliente deberá notificar previamente a Envíos Pronto y contar con autorización expresa por escrito.

Exclusión de responsabilidad

Envíos Pronto no se hace responsable por pérdida, daño, robo o cualquier afectación a la mercancía prohibida o restringida que haya sido enviada sin previa notificación y autorización expresa. La omisión en la declaración de este tipo de mercancía libera a Envíos Pronto de cualquier obligación de reembolso, indemnización o cobertura de seguro.

Modificación de la lista de mercancía prohibida o restringida

La presente lista podrá ser modificada en cualquier momento por Envíos Pronto, sin necesidad de previo aviso, atendiendo a disposiciones legales o razones operativas y de seguridad.

9. Servicio de Cobranza Contra Entrega

Cobranza en efectivo al momento de la entrega

El servicio de cobranza contra entrega se realiza únicamente en efectivo. Por el momento, no contamos con un mecanismo fiscalmente válido para recibir pagos mediante transferencia bancaria o tarjetas al momento de la entrega. Por lo anterior, le pedimos atentamente que instruya a sus clientes para realizar el pago exclusivamente en efectivo al recibir su pedido.

En caso de que algún cliente desee pagar mediante transferencia directamente al remitente, deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

La transferencia deberá realizarse antes de la llegada del repartidor al domicilio del destinatario. En este caso, se realizará una llamada de confirmación para validar el pago y proceder con la entrega.
Le recomendamos que, de ser necesario, usted como remitente se comunique con anticipación a nuestro WhatsApp oficial de soporte para solicitar el retiro de la opción de cobranza contra entrega y garantizar que el paquete se entregue en tiempo y forma.
Si al momento de la visita no logramos localizar al remitente para confirmar la transacción, la entrega no se realizará. Sin una confirmación previa, el producto no será entregado bajo ninguna circunstancia.
Le pedimos no permitir que sus clientes realicen la transferencia en el momento en que el repartidor llega a su domicilio. Esto genera retrasos significativos en la operación, expone su mercancía a riesgos innecesarios y dificulta la confirmación de la transacción en ese momento.

Considere que cada repartidor realiza entre 40 y 50 entregas diarias, por lo que el tiempo de espera en cada entrega es limitado a un máximo de 5 minutos. Por esta razón, no es posible esperar a que el cliente realice la transferencia durante la visita.

Adicionalmente, le solicitamos informar a sus clientes que es indispensable contar con el monto exacto o lo más cercano posible al momento de pagar. Nuestros repartidores solo llevan consigo una cantidad limitada de cambio, generalmente entre $100 y $200 MXN, la cual puede agotarse durante la ruta. No nos hacemos responsables de entregas fallidas si el cliente no cuenta con el monto exacto.

En caso de que el cliente no tenga el efectivo exacto y esto impida concretar la entrega, el intento se considerará realizado y el costo del servicio aplicará de igual forma.

Por último, es importante señalar que no nos hacemos responsables por billetes falsos recibidos durante la ruta. El cliente o remitente deberá asegurarse de que el pago se realice con dinero legítimo. En caso de detectarse un billete falso, el monto correspondiente será descontado directamente de su cobranza sin posibilidad de reclamación.

Rechazo de paquetes en la entrega

Debido a la naturaleza del servicio de Cobranza Contra Entrega, es nuestra responsabilidad como intermediarios de confianza garantizar al destinatario la posibilidad de revisar la mercancía al momento de la entrega, si así lo solicita. En ningún caso, y bajo ninguna circunstancia, podemos exigir el pago de la mercancía si el destinatario no está conforme con el producto recibido.

Es importante considerar que, aun cuando el destinatario decida rechazar la mercancía en el momento de la entrega, el servicio de envío se considera totalmente realizado, por lo que el costo del envío deberá ser cubierto en su totalidad por el remitente.

Responsabilidad sobre pagos adicionales al repartidor

Envíos Pronto no se hace responsable por montos de dinero entregados al repartidor que excedan el valor registrado en el servicio de Cobranza Contra Entrega.

El importe a cobrar al momento de la entrega es el que fue capturado por el cliente (remitente) al programar el envío en la plataforma. Cualquier pago adicional, excedente o fuera de dicho monto será responsabilidad exclusiva del destinatario y del remitente.

Es responsabilidad del cliente (remitente):
– Verificar que el monto ingresado en la plataforma sea correcto.
– Informar claramente al destinatario la cantidad exacta que deberá pagar al momento de recibir el paquete.

Es responsabilidad del destinatario:
– Tener el monto exacto o lo más cercano posible.
– Verificar la cantidad antes de entregar el efectivo al repartidor.

Envíos Pronto no tiene forma de comprobar si el destinatario entregó una cantidad mayor a la establecida, ni puede intervenir en reclamos posteriores sobre diferencias en efectivo. El pago registrado es el único que será entregado al remitente.

Por esta razón, le pedimos a todos nuestros clientes y usuarios que:
– Notifiquen previamente al destinatario el monto exacto a pagar.
– Recomienden verificar cuidadosamente el pago en el momento de la entrega.

Remoción del costo por servicio de Cobranza Contra Entrega

El servicio de Cobranza Contra Entrega tiene un costo adicional de $17.00 MXN, el cual se agrega al momento de solicitar el envío siempre que se requiera este servicio.

Este costo no podrá ser removido bajo ninguna circunstancia una vez que la ruta de reparto haya sido generada o el repartidor se encuentre en ruta o en el domicilio de entrega, aun cuando el destinatario decida realizar el pago directamente al remitente mediante transferencia bancaria u otro medio de pago externo al servicio.

Si usted desea cancelar o remover el servicio de Cobranza Contra Entrega y evitar el cobro de este cargo adicional, deberá notificarlo a través de nuestro WhatsApp Oficial de Soporte antes de las 10:00 a.m. del día programado para la entrega. Esto nos permitirá realizar el ajuste correspondiente en el sistema antes de la creación de las rutas de reparto y modificar el precio del servicio de manera manual.

Pasado este horario, no será posible cancelar el servicio ni eliminar el costo adicional por cobranza, ya que la operación logística habrá iniciado y el envío se procesará conforme a la solicitud original.

Agradecemos su comprensión y le pedimos tomar en cuenta estas condiciones al momento de utilizar este servicio.

Proceso de Depósito de Dinero de Cobranzas

Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua y la seguridad en el manejo de los recursos de nuestros clientes, hemos implementado estos lineamientos en el proceso de depósito de cobranzas:

1. Transferencias SPEI

El servicio de transferencias SPEI se encuentra disponible en Monterrey, Saltillo y Aguascalientes y puede realizarse a cualquier banco. Esta modalidad tiene un costo de $6.00 MXN por evento más una comisión del 1.5% sobre el monto a transferir, aplicada por el intermediario de pagos. Las transferencias se procesan el mismo día siempre que la solicitud se realice antes de las 18:00 horas de lunes a viernes, en sábados el horario de corte es a las 12:00 horas. Las solicitudes realizadas después del horario indicado o en fines de semana serán procesadas al siguiente día hábil. Este servicio opera de lunes a sábado y no tiene montos mínimos ni máximos por operación.

2. Depósitos Bancarios

La opción de depósitos bancarios está disponible únicamente en Monterrey y Saltillo, y solo se realiza en instituciones bancarias autorizadas: Banorte, BBVA, Banamex, Banregio, Santander y Scotiabank. Por seguridad, ya no se realizarán depósitos en tiendas de conveniencia. Cada operación tiene un costo de $6.00 MXN y el tiempo de procesamiento es de 3 a 4 días hábiles. El horario de operación es de lunes a viernes y los montos permitidos van desde un mínimo de $1,000.00 MXN hasta un máximo de $10,000.00 MXN por depósito.

3. Entrega en la Siguiente Recolección

Actualmente, el servicio de entrega de cobranzas en la siguiente recolección no se encuentra disponible en ninguna ciudad de cobertura y permanecerá suspendido hasta nuevo aviso.

Aceptación de Condiciones

Los costos y comisiones especificados son aplicables por cada operación y podrán estar sujetos a cambios previo aviso por parte de Envíos Pronto. La solicitud de cualquiera de las opciones de depósito implica la aceptación expresa de estos términos de servicio.

Límites y condiciones del servicio de Cobranza Contra Entrega

El servicio de Cobranza Contra Entrega tiene un límite estándar de $3,000 MXN por envío. Si se desea realizar una cobranza mayor, es posible extender el límite hasta $10,000 MXN, aplicando los siguientes cargos adicionales por manejo de efectivo:

Para montos de $3,001 MXN a $4,000 MXN, se aplicará un cargo adicional de $17.00 MXN.
Para montos de $4,001 MXN a $5,000 MXN, se aplicará un cargo adicional de $34.00 MXN.
Para montos de $5,001 MXN a $10,000 MXN, será necesario generar dos envíos con el mismo precio y características del envío original, debido a las políticas de manejo y seguridad en efectivo.

No es posible realizar cobros superiores a $10,000 MXN en una sola entrega bajo ninguna circunstancia.

Le pedimos considerar estos límites y cargos adicionales al momento de programar su envío con servicio de Cobranza Contra Entrega, a fin de garantizar la correcta operación y seguridad durante la entrega.

Responsabilidad sobre los datos de depósito

El cliente es el único y totalmente responsable de capturar de forma correcta y completa sus datos bancarios para el depósito de las cobranzas realizadas por Envíos Pronto.

La empresa no se hace responsable por errores en los datos de depósito, tales como: número de cuenta incorrecto, CLABE interbancaria errónea, o datos incompletos o desactualizados.

En caso de que los fondos sean transferidos a una cuenta incorrecta por causa de error en la captura de datos por parte del cliente, Envíos Pronto quedará liberada de toda responsabilidad y no procederá reposición alguna.

Limitación de depósitos en temporada alta

Durante temporadas de alta demanda (fechas comerciales, festividades o eventos especiales), el servicio de depósito de cobranzas estará sujeto a disponibilidad operativa y podrá limitarse o suspenderse temporalmente sin previo aviso. Se informará al cliente sobre la activación de esta política por los medios oficiales de contacto.

Requisitos y Condiciones para el Servicio de Cobranza Contra Entrega

Para acceder al servicio de cobranza contra entrega, el cliente deberá registrar y proporcionar una cuenta bancaria válida y vigente a nombre del titular de la cuenta contratante, destinada al depósito de los montos recaudados.

La falta de registro de esta información podrá inhabilitar el servicio de cobranza, y Envíos Pronto se reserva el derecho de limitar o suspender la operación de envíos que requieran este servicio hasta en tanto el cliente cumpla con dicho requisito.

En ningún caso se realizarán transferencias a cuentas de terceros o depósitos en cuentas no registradas propiamente en nuestra plataforma.

El incumplimiento en la provisión de estos datos libera a Envíos Pronto de cualquier obligación de cobro y entrega de los montos correspondientes, y no genera derecho a reclamación o indemnización alguna.

10. Fulfillment, Almacenamiento y Pronto Cubos

Precio y forma de pago

El precio del servicio de renta de espacio se determina en función del espacio utilizado por el cliente dentro de las instalaciones de Envíos Pronto. El costo se calcula con base en las dimensiones y el volumen ocupado por la mercancía o bienes del cliente, conforme a las tarifas vigentes y la modalidad de servicio contratada.

Fulfillment

En el servicio de fulfillment, se manejan dos modalidades de cobro, cuya disponibilidad depende de cada ciudad. Se recomienda confirmar previamente qué opciones están disponibles en la ubicación correspondiente:

Unidad de almacenamiento (40 cm x 40 cm x 80 cm): $250 MXN mensuales por unidad.
Tarima completa: $1,200 MXN mensuales por tarima.

Estas tarifas corresponden a las modalidades actualmente disponibles, sin embargo, podrán agregarse otras formas de cobro o proponerse esquemas personalizados según las necesidades del cliente y las condiciones operativas de cada ciudad.

Pronto Cubos (Exhibición)

En el servicio de Pronto Cubos se manejan las siguientes tarifas según el tamaño del espacio de exhibición contratado:
– Tamaño Chico: 35 cm de ancho x 40 cm de alto, con un costo mensual de $250 MXN.
– Tamaño Mediano: 50 cm de ancho x 40 cm de alto, con un costo mensual de $350 MXN.
– Tamaño Grande: 87 cm de ancho x 40 cm de alto, con un costo mensual de $550 MXN.

Estas tarifas pueden variar según la ubicación y disponibilidad del espacio. También pueden ofrecerse esquemas personalizados o nuevas modalidades conforme evolucionen las necesidades comerciales y operativas.

Ajustes por incremento de mercancía

En ambos servicios, fulfillment y Pronto Cubos, si el cliente incrementa la cantidad de mercancía almacenada o exhibida, el precio se ajustará automáticamente de acuerdo con el espacio adicional utilizado, sin necesidad de previo aviso o consentimiento expreso. El ajuste será efectivo a partir del momento en que se registre el incremento en el espacio ocupado, y el cliente se compromete a cubrir el nuevo precio correspondiente.

Las tarifas podrán actualizarse por cambios de mercado, ajustes por inflación o modificaciones en las condiciones del servicio. En todos los casos, el cliente será responsable de cubrir la tarifa vigente al momento de la facturación, incluyendo cualquier ajuste aplicado en períodos de renovación automática.

El pago del servicio deberá realizarse a través de la plataforma de Envíos Pronto, utilizando tarjeta de crédito o transferencia electrónica.

Incumplimiento de pago y abandono de mercancía

En caso de incumplimiento en los pagos correspondientes al servicio de fulfillment, almacenamiento o Pronto Cubos, aplicarán las siguientes condiciones:

Interés moratorio

Si el cliente no realiza el pago correspondiente dentro de los primeros cinco (5) días naturales de cada mes, se aplicará un interés moratorio del 5% mensual sobre el monto pendiente de pago. Este interés se calculará sobre el saldo vencido desde la fecha de incumplimiento y hasta que el pago sea regularizado.

Abandono de mercancía

Si transcurren sesenta (60) días naturales sin que el cliente se reporte para realizar el pago correspondiente, se considerará como abandono de mercancía. En ese caso, Envíos Pronto se reserva el derecho de proceder a la liquidación de la mercancía almacenada o exhibida, con el objetivo de recuperar los gastos de almacenamiento y cualquier otro costo asociado. La liquidación podrá realizarse sin necesidad de notificación adicional al cliente.

Responsabilidad por costos derivados

El cliente será responsable de cubrir cualquier costo adicional derivado de la liquidación de su mercancía, incluyendo, pero no limitado a, gastos de almacenamiento, intereses moratorios y gastos administrativos relacionados con el proceso de liquidación.

Retiro de mercancía de bodegas en servicios fulfillment

Para situaciones en las que usted necesite retirar su inventario de nuestras instalaciones, le solicitamos tener en cuenta lo siguiente:

Será necesario programar un envío con todos los productos que desee retirar. Esto aplica tanto para enviar su inventario de manera local, nacional o para recoger en bodega.
El costo del envío se ajustará según el tamaño del paquete o paquetes a enviar.
Para situaciones en las que su mercancía requiera ser empacada en cajas, se aplicará un cargo de $200 MXN por cada caja utilizada. Este monto incluye el costo de la caja y el servicio de empaquetado, independientemente del peso real o volumétrico del envío.
En caso de requerir un envío nacional, deberá proporcionar la guía de envío o se le cobrará automáticamente según los costos actuales en nuestro sistema.
Para retirar su inventario, es necesario que no tenga ninguna deuda pendiente por servicios.
Considere que, de acuerdo a nuestra carga laboral, este servicio puede demorarse de 3 a 5 días hábiles para ser completado.

Tiempo de espera para recepción de mercancía

Con el objetivo de mantener nuestros procesos organizados y eficientes, el registro de mercancía en la plataforma se realiza de manera continua, dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles a partir de su recepción.

En el caso específico de Aguascalientes, este proceso puede demorar hasta 1 semana, debido a la capacidad operativa local.

Agradecemos su comprensión y recomendamos enviar la mercancía con suficiente anticipación, especialmente en temporadas de alta demanda.

Recolección en bodega para envíos Fulfillment

Informamos que ya no se maneja el servicio de recolección en bodega para los envíos procesados bajo nuestro servicio de fulfillment. Nuestras instalaciones funcionan exclusivamente como centro de operaciones y almacenamiento, por lo que no es posible pasar a recoger paquetes directamente en la bodega.

Si desea ofrecer a sus clientes la opción de recoger sus productos en un punto físico, deberá contratar nuestro servicio Pronto Cubos, el cual incluye la entrega en un punto de venta autorizado para la recolección por parte del cliente final.

Mercancía para envíos fulfillment o envíos desde bodega

Toda la mercancía que envíe a nuestras bodegas deberá estar empacada de forma individual o en la presentación exacta en la que será vendida y enviada a sus clientes.

Además, cada producto debe estar correctamente etiquetado o claramente identificado. No asumimos responsabilidad por productos entregados sin etiquetado individual, ya que esto puede generar errores en el inventario o en la preparación de los pedidos.

Por favor, asegúrese de enviar su mercancía en la misma presentación que utilizará para programar sus envíos desde la plataforma. No es posible separar productos en componentes individuales si fueron recibidos como una sola unidad o presentación.

Migración de paquetes de una cuenta estándar a una cuentra fulfillment

Para situaciones en las que usted desee mover la mercancía de paquetes rechazados en una cuenta estándar para que sean agregados en su inventario de otra cuenta fulfillment, usted deberá de considerar un costo de 35 MXN por paquete a “deshacer”.

Aviso y Registro de Mercancía en Servicios Fulfillment y Pronto Cubos

Para los servicios de Fulfillment y Pronto Cubos, el cliente deberá notificar previamente y por escrito el envío o ingreso de cualquier nueva mercancía a nuestras instalaciones, proporcionando la siguiente información mínima:

Nombre del cliente o empresa remitente;
Descripción y cantidad de la mercancía;
Número de guía o referencia de envío.

Envíos Pronto no asume responsabilidad alguna por mercancía recibida en nuestras instalaciones sin notificación previa ni identificación clara de propiedad. En caso de recibir paquetes, cajas o productos sin aviso ni registro, estos serán almacenados en un área de objetos no identificados sin responsabilidad por su conservación, integridad o extravío, hasta que el propietario se identifique y acredite la propiedad.

El tiempo máximo de resguardo de mercancía no identificada será de 7 (siete) días naturales contados a partir de su recepción. Transcurrido dicho plazo sin que el propietario se haya identificado y acreditado su propiedad, Envíos Pronto quedará liberado de cualquier responsabilidad sobre la mercancía, incluyendo pérdida, daño, disposición o cualquier otra consecuencia derivada.

No procederá reclamación ni seguro alguno sobre mercancía recibida bajo estas condiciones.

Responsabilidad en servicios de Fulfillment, Almacenamiento y Pronto Cubos

En los servicios de fulfillment, almacenamiento y Pronto Cubos, la responsabilidad por robos internos o extravío de mercancía dentro de las instalaciones aplicará únicamente cuando el cliente haya cumplido con las instrucciones de envío y almacenamiento establecidas.

La responsabilidad por daños a la mercancía causados por negligencia comprobable del personal de Envíos Pronto estará limitada a un máximo de $5,000 MXN por cliente y hasta un 50% del valor de la mercancía afectada, de acuerdo con el valor indicado en la factura correspondiente.

No aplica responsabilidad alguna por pérdidas, daños o afectaciones derivadas de robos con violencia, ingreso forzado a las instalaciones, incendios, inundaciones, desastres naturales o cualquier evento de fuerza mayor fuera del control de Envíos Pronto.

Asimismo, no se asume responsabilidad por actos, decisiones o intervenciones de autoridades locales, estatales o federales que afecten la mercancía almacenada, incluyendo decomisos, restricciones o cualquier tipo de sanción.

Para solicitar la reposición o reembolso de mercancía, el cliente deberá presentar un comprobante válido que acredite el valor de la mercancía (factura, recibo o documento equivalente) en un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de la solicitud. En caso de no presentar el comprobante correspondiente, no se realizará ningún reembolso ni reposición bajo ninguna circunstancia.

Declaración de propiedad y cumplimiento legal de la mercancía

Toda mercancía exhibida, almacenada o enviada a través de los servicios de fulfillment, almacenamiento o Pronto Cubos debe ser de legítima propiedad del cliente y no debe infringir derechos de terceros.

El cliente es responsable de asegurarse de que la mercancía cumpla con todas las disposiciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con su producción, importación, comercialización o distribución.

En caso de que alguna autoridad determine que la mercancía es ilegal, se encuentre sujeta a restricciones legales o infrinja derechos de terceros, el cliente asumirá la totalidad de las consecuencias legales, económicas o de cualquier otra índole que puedan generarse.

Envíos Pronto no asume ninguna responsabilidad por reclamaciones, sanciones o acciones legales derivadas del incumplimiento de esta disposición. El uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de esta condición por parte del cliente.

11. Cancelaciones y Devoluciones de Dinero

Cancelación de Recolecciones

Horarios de Cancelación por Ciudad

Monterrey
Para cancelar una recolección sin generar cargos adicionales, deberás respetar los siguientes horarios límite según el tipo de servicio:
– Recolecciones “mismo día”: cancelar antes de las 09:00 horas del día programado.
– Recolecciones “día siguiente”: cancelar antes de las 13:00 horas del mismo día de la recolección.

Saltillo y Aguascalientes
Cualquier recolección, sin importar el tipo de servicio, deberá cancelarse antes de las 09:00 horas del día programado para evitar cargos adicionales. Las cancelaciones deben solicitarse únicamente a través de nuestro WhatsApp Oficial de Soporte, dentro de los horarios establecidos. Cancelaciones fuera de este horario pueden generar cargos por concepto de recolección en ruta.

Cancelaciones Fuera de Horario o con Repartidor en Camino

Si la unidad de recolección ya está en ruta o el repartidor ha llegado al domicilio registrado y no es posible realizar la recolección por cualquier motivo, aplican las siguientes condiciones:

1 solo paquete agendado: se cobrará el 50% del valor del envío.
2 o más paquetes y no se entrega ninguno: se cobrará el 50% del valor del envío de mayor tamaño.
2 o más paquetes y se recolecta al menos uno: no se cobrará por los paquetes no recolectados.

Importante:
– Una vez recolectado el paquete, no se realizarán devoluciones bajo ninguna circunstancia, excepto:
– Fallas mecánicas en la unidad asignada.
– Accidentes viales que impidan continuar la ruta.
– Cancelación de rutas por condiciones climáticas adversas.
– Es responsabilidad del cliente capturar correctamente los datos de recolección y entrega, incluyendo la ubicación en el mapa dentro de la plataforma.
– No aplican devoluciones si la recolección falla por dirección incorrecta o mal posicionada.

Cancelación o Reprogramación de Entregas

Definiciones Generales

Reprogramación: Cambio de fecha de entrega solicitado por el cliente, que pospone la entrega del paquete.
Cancelación: Solicitud para que el paquete ya no sea entregado. En servicios de Fulfillment y Pronto Cubos, el envío se detiene; en paquetes recolectados, se programa la devolución al remitente.

Entregas de Paquetes Recolectados

Monterrey
– Una vez recolectado el paquete, no se elimina el costo del envío, incluso si se cancela o reprograma.
– Las reprogramaciones o cancelaciones solicitadas antes de las 11:00 horas del día programado no se consideran intento de entrega.
– Las solicitudes realizadas después de las 11:00 horas sí se consideran intento de entrega realizado.
– Se permite un máximo de 3 reprogramaciones por paquete.
– El plazo máximo total entre la fecha original de entrega y la nueva fecha seleccionada no podrá exceder 15 días naturales.
– Superados estos límites, el paquete deberá ser devuelto al remitente. Pueden aplicar costos adicionales por devolución.

Saltillo y Aguascalientes
– Reprogramaciones o cancelaciones solicitadas antes de las 09:00 horas no se consideran intento de entrega.
– Después de las 09:00 horas, se considerarán como intento de entrega realizado.
– Se permiten hasta 3 reprogramaciones por paquete, con un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega originalmente programada.
– En caso de exceder el número de reprogramaciones o el tiempo permitido, el paquete será devuelto al remitente, aplicando los costos correspondientes de devolución.

Fulfillment y Pronto Cubos

Monterrey
– Cancelaciones solicitadas antes de las 09:00 horas se procesan sin costo.
– Cancelaciones entre 09:00 y 11:00 horas generan un cargo de $35 MXN, ya que el paquete está siendo preparado o empacado para su despacho a ruta.
– Una vez que el paquete ha sido despachado o ha tenido su primer intento de entrega, no se podrá aplicar este cargo reducido. El envío se considera como ejecutado y el costo completo del servicio se mantiene sin cambios.
– Reprogramaciones solicitadas antes de las 11:00 horas no se consideran intento de entrega.
– Reprogramaciones solicitadas después de las 11:00 horas sí se consideran intento realizado.
– Las entregas programadas desde Fulfillment o Pronto Cubos no podrán reprogramarse por más de 15 días naturales desde la fecha de la primera entrega.

Saltillo y Aguascalientes
– Cancelaciones o reprogramaciones antes de las 09:00 horas: sin costo ni intento de entrega.
– Una vez que el paquete ha sido despachado o ha tenido su primer intento de entrega, no se podrá aplicar este cargo reducido. El envío se considera como ejecutado y el costo completo del servicio se mantiene sin cambios.
– Después de las 09:00 horas, se considera intento de entrega realizado.
– Aplica también un límite de 15 días naturales desde la fecha de primera entrega programada.

Envíos Monterrey – Saltillo

Cancelaciones o reprogramaciones solicitadas después de las 09:00 horas se consideran intento de entrega realizado.
Si el paquete ya se encuentra físicamente en la ciudad destino, será necesario pagar una nueva guía para su devolución.
Las entregas entre ciudades no podrán reprogramarse más allá de 15 días naturales desde la fecha original de entrega. En caso de exceder este plazo, el paquete será devuelto con costo adicional.

Reglas Generales Adicionales

Cada reprogramación se considera válida, independientemente de si se realizó dentro del horario libre de intento o no.
Reprogramaciones derivadas de causas operativas imputables a Envíos Pronto (clima, bloqueos, accidentes, etc.) no contarán dentro del límite.
El costo del envío no varía, incluso si el paquete se reprograma, cancela o no se entrega.
Las devoluciones pueden generar costos adicionales, especialmente si el paquete ya agotó sus intentos de entrega o fue trasladado a otra ciudad.
El cliente debe dar seguimiento activo a sus envíos, ya que Envíos Pronto no puede garantizar recordatorios personalizados por acumulación de reprogramaciones.

Cambios de Dirección

El cambio de dirección solo es válido en el primer intento de entrega y debe solicitarse dentro del horario límite.
No se permiten cambios de dirección en reintentos ni después de haberse realizado un intento fallido.
Cambios solicitados fuera de horario no serán aplicados para ese mismo día y el intento se considerará como realizado.

Horarios límite para cambios de dirección:
– Monterrey: antes de las 11:00 horas del día de entrega.
– Saltillo y Aguascalientes: antes de las 09:00 horas.
– Monterrey–Saltillo: antes de las 9:00 horas.

Devoluciones de dinero o saldo de servicios

Una vez que su envío ha sido recolectado, no se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo en los siguientes tres casos excepcionales:

Falla mecánica del vehículo del repartidor, que impida continuar con la ruta y el envío no haya sido entregado.
Accidente vial o incidente del operador, que imposibilite la continuación de la ruta y el envío no haya sido entregado.
Condiciones climáticas severas que impidan la operación segura y provoquen que el envío no haya sido entregado.

Fuera de estas situaciones, no procede reembolso alguno. Le pedimos tomar esto en cuenta al momento de programar sus envíos.

Procedimiento para solicitar reembolso

Si su caso cumple con una de las condiciones mencionadas, deberá enviar un correo electrónico a ayuda@enviospronto.com, desde la misma cuenta con la que agenda sus envíos, incluyendo la siguiente información:

Comprobante de pago del envío.
Copia de su INE por ambos lados.
Datos bancarios completos para transferencia: CLABE, nombre del titular y banco.
Copia de la carátula de su estado de cuenta donde se refleje la CLABE y nombre del titular.

Una vez recibida su solicitud, será revisada conforme a nuestros términos y condiciones. En caso de proceder, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Importante sobre el servicio de Cobranza Contra Entrega

En caso de que un envío no haya sido entregado, el monto que usted esperaba recibir por parte del destinatario mediante el servicio de Cobranza Contra Entrega no será reembolsado ni cubierto por Envíos Pronto.

Esto se debe a que el cobro al destinatario nunca se realizó, y por lo tanto, no existe un monto a transferirle o depositarle. El servicio de Cobranza Contra Entrega consiste en la recolección de efectivo al momento de la entrega, y su cumplimiento está sujeto a que la entrega se concrete exitosamente.

12. Seguridad y responsabilidad sobre la cuenta del usuario

Control de acceso a su cuenta

El usuario es el único responsable de la seguridad y uso adecuado de su cuenta dentro de la plataforma de Envíos Pronto. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, incluyendo su nombre de usuario y contraseña, así como cualquier actividad que se realice desde su cuenta.

Cualquier movimiento, modificación o solicitud de servicio realizada desde la cuenta del usuario con el uso correcto de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) se considerará como autorizada por el titular de la cuenta. Por lo tanto, Envíos Pronto no se hace responsable por cambios, movimientos, recolecciones, entregas o cualquier otra operación que se haya realizado dentro de la cuenta de forma legítima mediante el acceso con usuario y contraseña.

Asimismo, al solicitar soporte o realizar cualquier cambio o gestión a través de nuestros medios oficiales (WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de atención), nos reservamos el derecho de negar la atención o rechazar la solicitud si el número de teléfono o el correo electrónico desde donde se realiza el contacto no corresponde a los datos registrados en la cuenta del cliente. Esto con el objetivo de proteger la seguridad y confidencialidad de la información y evitar fraudes o suplantaciones de identidad.

Envíos Pronto se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta de cualquier usuario en caso de detectar fraudes, malas prácticas, uso indebido de la plataforma o cualquier acción que pueda afectar la operación, la seguridad de otros usuarios o la reputación de la empresa.

Nos reservamos también el derecho de negar el servicio a cualquier usuario que incumpla con los términos y condiciones establecidos, sin que esto genere derecho a reclamación o indemnización alguna.

Verificación de identidad en solicitudes de soporte y cambios sensibles

Envíos Pronto se reserva el derecho de solicitar una verificación adicional de identidad en cualquier momento que considere necesario para proteger la seguridad de la cuenta del cliente.

En caso de que tengamos sospechas razonables de que la persona que se comunica por WhatsApp o cualquier otro medio no es el titular de la cuenta o que la solicitud implique cambios delicados en la información registrada, como:

Modificaciones de datos fiscales
Cambio de razón social o RFC
Cambio de teléfono de contacto o correo electrónico
Cambio de datos bancarios para depósitos
Cancelación o modificación de servicios ya programados
Devolución de saldo de servicios

Se podrá exigir que la solicitud se realice únicamente por correo electrónico desde la dirección registrada en la plataforma como contacto oficial de la cuenta.

La falta de cumplimiento con esta verificación podrá derivar en la negación de la atención o ejecución de la solicitud por motivos de seguridad.

13. Disposiciones Generales

Fuerza Mayor y Actos de Autoridad

Envíos Pronto no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestación de sus servicios cuando estos se deriven de actos de autoridad que afecten de manera directa o indirecta nuestra operación.

Se consideran actos de autoridad, de manera enunciativa más no limitativa:
– Intervenciones, inspecciones o bloqueos por parte de cualquier autoridad administrativa, judicial, federal, estatal o municipal;
– Clausuras temporales o definitivas de nuestras instalaciones;
– Retenes, revisiones o cualquier otra medida gubernamental que impida el acceso, tránsito o continuidad del servicio;
– Cualquier situación originada por órdenes o disposiciones de carácter oficial que limiten nuestra capacidad operativa.

Dichas situaciones podrán provocar retrasos en las recolecciones y entregas, así como la operación de nuestro servicio de fulfillment y del servicio Pronto Cubos, sin que esto genere responsabilidad, penalización, devolución de dinero o indemnización alguna a favor del cliente.

Protección de Datos Personales

Envíos Pronto es responsable del tratamiento y protección de los datos personales de sus clientes conforme a lo establecido en la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta que sus datos sean recabados, utilizados y resguardados exclusivamente para fines relacionados con la prestación de los servicios contratados.

Para conocer el detalle sobre el tratamiento, finalidades y derechos que le asisten, le invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad disponible en: https://www.enviospronto.com/aviso-de-privacidad/

Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes del estado de Nuevo León, México, renunciando en este acto a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de la contratación, uso o interpretación de los servicios de Envíos Pronto será resuelta conforme a la legislación vigente en el estado de Nuevo León, y tramitada ante los **tribunales competentes del estado de Nuevo León.

La contratación y uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de esta cláusula de jurisdicción.

Aceptación de términos y condiciones de servicio

Al utilizar, contratar o acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos por Envíos Pronto, ya sea mediante nuestra plataforma web, aplicación móvil, punto de venta u otros canales disponibles, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

El registro de una cuenta en nuestra plataforma, así como la programación de cualquier envío o solicitud de servicio, implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en este documento.

Actualizaciones y responsabilidad del cliente

Los Términos y Condiciones podrán ser modificados, actualizados o ajustados en cualquier momento por Envíos Pronto, atendiendo a cambios operativos, regulatorios o comerciales. En caso de modificaciones, se notificará al cliente mediante los medios de contacto registrados en su cuenta, principalmente vía correo electrónico.

Es responsabilidad exclusiva del cliente mantenerse informado sobre los Términos y Condiciones vigentes, así como consultar periódicamente este documento a través de nuestra plataforma.

Envíos Pronto no se hace responsable si el cliente omite leer, revisar o mantenerse al tanto de las actualizaciones. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier modificación será considerado como una aceptación tácita y vinculante de los cambios realizados.

14. Glosario

Día hábil: Se considera como día hábil cualquier día de lunes a viernes, excluyendo los días de descanso obligatorio establecidos por la legislación federal mexicana y cualquier otro día que Envíos Pronto notifique como no laborable. Los sábados pueden ser días operativos, pero no se consideran hábiles para efectos administrativos.

Cobertura estándar: Zona geográfica dentro de la cual Envíos Pronto ofrece sus servicios de forma regular y sin cargos adicionales por distancia.

Cobertura extendida: Área ubicada fuera de la cobertura estándar, pero en la que Envíos Pronto puede ofrecer el servicio con un cargo adicional y visita en días específicos, sujeto a disponibilidad operativa.

Peso volumétrico: Valor que representa el espacio que ocupa un paquete, calculado con la fórmula: (Alto x Ancho x Largo en cm) / 5,000. El cobro se realiza con base en el peso mayor entre el real y el volumétrico.

Peso real: Peso físico del paquete medido en kilogramos (kg).

Contracargo: Cargo adicional generado automáticamente cuando se detecta una discrepancia entre los datos proporcionados por el cliente y las características reales del paquete (peso, volumen, dimensiones, etc.).

Fulfillment: Servicio de almacenamiento, preparación, empaque y envío de productos gestionado por Envíos Pronto desde sus bodegas.

Pronto Cubos: Espacios físicos de exhibición dentro de una tienda Envíos Pronto donde los clientes pueden mostrar y vender sus productos.

Guía de envío: Documento generado por la plataforma que identifica un envío, contiene los datos del remitente y destinatario, y debe ir impreso y visible en cada paquete.

Recolección: Proceso mediante el cual un repartidor de Envíos Pronto acude al domicilio del cliente para recoger los paquetes previamente agendados en la plataforma.

Entrega: Proceso en el cual el paquete es llevado al domicilio del destinatario por parte del repartidor de Envíos Pronto.

Reintento de entrega: Segundo intento de entrega de un paquete que no pudo ser entregado en la primera visita. Se realiza a partir del siguiente día hábil.

Servicio de Cobranza Contra Entrega (COD): Servicio adicional mediante el cual el repartidor recibe el pago del destinatario en efectivo al momento de la entrega del paquete.

Tarifa base: Precio inicial aplicable para envíos estándar al día siguiente, en paquetes de hasta 1 kg.

Tarifa por kilómetro adicional: Costo adicional que se aplica cuando la entrega o recolección está fuera de la cobertura estándar. Se cobra $15 MXN por cada 3 km extra recorridos.

Seguro de cobertura limitada: Seguro gratuito incluido con todos los envíos, que cubre únicamente robo interno o extravío dentro de la red de Envíos Pronto, hasta por $1,000 MXN o el 50% del valor declarado, lo que ocurra primero.

Seguro de cobertura amplia: Seguro opcional con costo adicional que cubre hasta el 80% del valor declarado de la mercancía, con un límite máximo de $3,000 MXN por paquete. Incluye más situaciones como daños, fenómenos naturales o asaltos.

Valor declarado: Monto que el cliente indica como el valor comercial de la mercancía enviada. Es obligatorio y debe ser respaldado con comprobantes como facturas o notas de compra.

Multa por contracargo: Penalización de $200 MXN que se aplica cuando el peso o dimensiones reales del paquete exceden lo declarado por el cliente.

Empaque adecuado: Condición mínima que deben cumplir los paquetes, utilizando materiales que protejan el contenido durante el transporte. El incumplimiento puede generar cargos adicionales o el rechazo del servicio.

Mercancía prohibida: Productos o bienes que Envíos Pronto no acepta bajo ninguna circunstancia para transporte, almacenamiento o cobranza. Incluyen armas, drogas, dinero en efectivo, productos ilegales, entre otros.

Mercancía restringida: Productos que pueden ser aceptados por Envíos Pronto solo bajo ciertas condiciones y previa autorización. Incluyen electrónicos de alto valor, líquidos, maquinaria, etc.

Zona de cobertura: Área geográfica en la que Envíos Pronto tiene la capacidad operativa para prestar sus servicios.

Liquidación de mercancía: Proceso mediante el cual Envíos Pronto dispone de la mercancía almacenada cuando el cliente incurre en abandono o adeudos mayores a 60 días, para recuperar costos operativos.

Comprobante de valor: Documento como factura, nota de compra o recibo que respalda el valor declarado de una mercancía en caso de siniestro o reclamo.