Términos y Condiciones

(Fecha de última actualización: 29 de Julio de 2024)

Especificación de alcance

Estos términos y condiciones aplican para cualquier cliente que utilice los servicios de Envíos Pronto, ya sea mediante el uso de plataforma web, aplicación móvil, punto de venta o cualquier medio de acceso.

Uso de la plataforma

Todos nuestros servicios son solicitados a través de nuestra plataforma online disponible en app.enviospronto.com. No tenemos la capacidad de agendar servicios vía telefónica, WhatsApp, redes sociales o en mostrador. Por favor evítenos la pena de negarle apoyo en este tema. En nuestra plataforma también puede revisar el estatus de sus envíos, hora de entrega, evidencias de chofer y más información. Asimismo, mediante la plataforma puede realizar cambios en los servicios.

Medios de atención al cliente

Actualmente nuestro equipo de soporte a clientes se encuentra únicamente disponible vía chat en plataforma. Este mecanismo nos permite ser eficientes y adecuados para responder sus dudas y brindarle un mejor servicio. Al momento no contamos con atención al cliente por otros medios. Si requiere apoyo de un tema de mayor relevancia, puede contactarnos por correo electrónico o vía telefónica. Nuestros números de teléfono se encuentran disponibles en el sitio web oficial www.enviospronto.com.

Sobre el tamaño de los paquetes

Por favor seleccione el tamaño de paquete adecuado al momento de cotizar su envío. Se espera que los clientes sean honestos y transparentes en las especificaciones de sus paquetes, sin embargo, el repartidor que hace la recolección cuenta con la información sobre el tamaño y medidas esperadas de recolección, por lo que éste podrá negarle el servicio en caso de no cumplir con dichas métricas o pedirle un pago adicional. En caso de que el tamaño de su paquete no coincida con la información capturada en nuestra plataforma, nos veremos en la necesidad de ajustar el precio de forma automática sin necesidad de previo aviso y puede incurrir en contra cargos.

Sobre el número de paquetes a recolectar

El repartidor, dentro de nuestra aplicación móvil, tiene la información del número y tamaño de paquetes que debe recolectar. El repartidor tiene prohibido aceptar paquetes que no estén especificados en sus tareas de servicio. Por favor le pedimos que notifique al centro de atención a clientes de cualquier servicio adicional a agendar y espere confirmación de nuestra parte. Le pedimos que cada paquete a enviar sea empaquetado como un elemento único, es decir que si son dos o más artículos, sean empacados en bolsa, caja, sobre o con emplaye. El repartidor no puede recolectar más paquetes de los especificados. Por favor evítenos la pena de tener que cobrar como envíos adicionales. Verifique siempre que los paquetes que está dando al repartidor coincidan con los que aparecen en la aplicación. No nos hacemos responsables por paquetes adicionales que fueron dados al repartidor sin previo aviso hacia la empresa vía sistema, chat o teléfono.

Políticas de reintentos

Todos nuestros envíos en cobertura estándar, salvo que usted tenga una propuesta a la medida, incluyen un máximo de 2 intentos de entrega. El costo del envío no cambiará aunque usted haga una cancelación o no desee el segundo intento de entrega.

Reintentos de entrega al día siguiente hábil

En situaciones en las que, por cualquier motivo ya sea atribuible a la empresa o al cliente, su envío no pueda ser entregado, debe tener en cuenta que el segundo intento de entrega (si corresponde) solo se realizará al día hábil siguiente. En ningún caso podemos exigir que un mensajero intente nuevamente entregar su paquete el mismo día que se realizó la primera visita sin éxito.

Horarios de atención

Nuestros horarios de atención al cliente vía chat en plataforma y WhatsApp son de Lunes a Viernes de 9 AM a 9 PM, Sábados de 9 AM a 6 PM. Considere posible saturación en horas pico o días de alta demanda. Por el momento el horario de atención telefónica se limita de Lunes a Viernes 9 AM a 5 PM. Por favor consulte vía chat los horarios de atención en bodega ya que pueden llegar a cambiar en cada ciudad.

Disponibilidad de servicios y atención al cliente

Todos nuestros servicios están sujetos a disponibilidad. Nuestro compromiso es tratar de siempre brindar el mejor servicio posible dentro de nuestras responsabilidades y capacidades, sin embargo, es posible que haya días en los cuales nuestro servicio esté saturado y no se puedan agendar envíos adicionales. Tratamos siempre de crecer conforme a la demanda de servicios, sin embargo, queremos que usted esté consciente de que el servicio puede no siempre estar disponible de acuerdo a la saturación de nuestras unidades. El servicio de envíos también se encuentra restringido en el alcance geográfico (cobertura), por lo que no tenemos la capacidad de atender todos los puntos que usted desee para enviar pedidos, le pedimos lo considere al solicitar la dirección de entrega a sus clientes. Por otro lado, nuestro centro de atención al cliente se encuentra en constante demanda de servicio, por lo que es posible que nuestro equipo pueda saturarse o sus correos electrónicos o mensajes demoren un poco en ser atendidos. Siempre contestamos toda comunicación, solo puede demorar un momento para atenderlo, le pedimos sea paciente.

Tiempo de entrega

Considere siempre las fechas de recolección y entrega que le aparecen en el sistema al momento de cotizar o agendar un envío. Considere también que las visitas en cobertura extendida están sujetas a frecuencias específicas por semana. No nos hacemos responsables en caso de que usted no haya revisado a detalle la fecha de entrega en la plataforma al momento de cotizar.

Impuestos

Todos nuestros precios incluyen IVA. Si requiere factura, por favor solicítela el mismo mes en que realizó el servicio.

Precios

Nuestra tarifa base de servicios es de 60 MXN para envíos al día siguiente en paquetes menores a 1kg, ya sea peso real o volumétrico. El costo del servicio de cobranza contra entrega es de 17 MXN por paquete cobrado, con límite de cobranza hasta 3,000 MXN y solamente se cobra cuando usted lo ocupa. Puede consultar el detalle de nuestras tarifas en la sección de precios de nuestro sitio web. Todos los precios incluyen IVA. Su factura se genera al momento de realizar su recarga de saldo. Ninguno de nuestros precios se modifica posterior a ser cotizado en el sistema salvo que sea un error de la empresa. Por favor, evite reclamaciones y solicitudes de cambio de precio, puesto que una vez que usted ha creado el envío ha aceptado que es el precio a pagar por el servicio.

Precios o servicios a la medida

Para cualquier propuesta personalizada, ya sea de servicio o precio, será imprescindible cumplir con el volumen mínimo de envíos acordado. Le recordamos que no alcanzar la cantidad de servicios acordada podría resultar en la negación del servicio o en ajustes de tarifas sin previo aviso.

Peso real y peso volumétrico

El peso que se aplica para cobrar su envío puede ser el real (derivado de la masa) o el volumétrico (derivado de las medidas de su paquete). Para calcular el peso volumétrico, por favor, use la siguiente fórmula:

(Alto en CM x Ancho en CM x Largo en CM) / 5,000

El precio a cotizar se obtiene del valor más alto entre volumétrico y real.

Propuestas a la medida de pago fijo de 1 kg a 20 kg

En casos en los que usted cuente con una propuesta de servicios personalizada con una tarifa fija de 1 kg a 20 kg por un precio fijo, usted deberá de programar un envío por cada 20 kg de peso real o volumétrico de su paquete.

Paquetes con medidas de peso real o volumétrico superior a 30kg

Para paquetes que exceden un peso real o volumétrico de 30kg, el cliente deberá considerar un precio por kilogramo según lo siguiente:

• Envíos Día Siguiente 6 MXN por kilogramo (peso real o volumétrico)
• Envíos Mismo Día y Envíos Fulfillment 7 MXN por kilogramo (peso real o volumétrico)

Empaquetado de sus productos

Por favor asegúrese de empaquetar de manera correcta y adecuada sus artículos para el envío. No nos hacemos responsables por artículos que puedan dañarse, maltratarse, mancharse o salirse del empaque durante su transporte. Utilice cajas de envío, emplaye, cinta, bolsas, papel burbuja, papel de protección y cualquier otro elemento necesario para garantizar que su paquete esté en óptimas condiciones para el envío. Tenga en cuenta que los envíos pueden ser transportados en auto, camioneta o motocicleta y estarán sujetos a movimientos constantes o agitación, así como a posibles situaciones climáticas como lluvia, polvo y viento, por lo tanto, sea extremadamente precavido al empacar sus productos. No nos hacemos responsables por productos frágiles o delicados que puedan romperse o dañarse durante su transporte. Por favor, empaque adecuadamente sus productos para protegerlos de cualquier movimiento y circunstancia que puedan surgir. En caso de que alguno de nuestros asesores, agentes o repartidores le brinde alguna indicación específica para el correcto transporte y envío de su producto, considere esto como una obligación de su parte, ya que una vez comunicadas este tipo de indicaciones, nos liberamos de cualquier responsabilidad futura sobre su paquete. Por favor, evítenos la pena de negarle el servicio o incurrir en futuras incidencias.

No nos hacemos responsables por ningún paquete una vez que haya sido entregado en su destino. Por favor, solicite a sus clientes/destinatarios que revisen la mercancía que reciben y, si hay algún problema con el producto, lo notifiquen de inmediato al repartidor y NO acepten la entrega, mucho menos paguen por dicho producto en caso de servicio de cobranza contra entrega. Por favor etiquete sus envíos, al menos con el nombre y teléfono del destinatario, de manera que el repartidor pueda identificarlos al realizar la entrega. En caso de que usted envíe artículos y estos vayan por separado, sin un empaque que los mantenga como uno solo, el repartidor está instruido para rechazar dichos paquetes o se le cobraría como envío adicional. Por favor recuerde que un paquete equivale a un envío. No realizamos envíos al mismo destinatario enviando múltiples paquetes, en cuyo caso se aplicarían cargos adicionales. No nos hacemos responsables por paquetes que fueron entregados “en la mano” sin ningún tipo de sobre, caja o contenedor que asegure que no se pueda perder el contenido interno del paquete.

Etiquetado de sus envíos

Por favor etiquete cada paquete con al menos el nombre y teléfono del destinatario. El repartidor podría negarle el servicio en caso de que sus paquetes no estén debidamente identificados. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados que no hayan sido etiquetados de forma correcta.

Información para entregas

Es totalmente responsabilidad del cliente indicar a través de la plataforma o aplicación toda la información necesaria para realizar la entrega. En caso de que falte alguna información o sea incorrecta, lo que resulte en la no entrega del paquete, se cobrará el servicio de envío de manera regular y se deberá realizar un reintento de entrega al día siguiente de acuerdo con nuestras políticas de servicio. Tenga en cuenta que en coberturas extendidas no contamos con reintento de entrega y solamente realizamos 2 intentos totales por cada servicio dentro de la cobertura estándar. Por favor, al capturar su envío, siempre incluya:

• Nombre y teléfono del destinatario
• Dirección completa de entrega
• Nombre de colonia, sector y entre calles/referencias, si es posible
• Indicaciones para ingresar a la colonia, código de seguridad, indicaciones para el guardia, etc.
• En caso de cobranza, indique el monto correcto a cobrar
• Entre calles del domicilio
• Verificación en el mapa de la plataforma de que el punto de entrega es correcto

Por favor, considere que la falta o error en cualquiera de los datos anteriores puede ocasionar que su entrega no sea exitosa y, por lo tanto, tengamos que realizar un reintento. Recuerde siempre revisar la ubicación mostrada por la plataforma al agendar sus envíos, ya que es la que utilizamos para crear nuestras rutas y la que utiliza el repartidor para dirigirse al domicilio de destino. No nos hacemos responsables en caso de que la dirección ingresada sea incorrecta o si alguno de los datos agregados en el envío es incorrecto, incluida la ubicación seleccionada en el mapa. Tenga en cuenta que nuestros reintentos se realizan al día siguiente, no podemos dirigirnos a otra dirección el mismo día del primer intento. Asimismo, solamente realizamos 2 intentos de entrega y esto no aplica para coberturas extendidas, en las que solamente se realiza 1 visita por cada envío pagado. No podemos realizar devoluciones de dinero o saldo de servicios bajo ninguna circunstancia por direcciones equivocadas o mal capturadas en el sistema. Considere que nuestro sistema enruta en base a la vista previa del mapa que le muestra el cotizador, y esta es la dirección a la cual realizaremos la visita, siendo totalmente responsabilidad del cliente verificar que el mapa mostrado coincida con la dirección de destino.

Horario de entregas y recolecciones

Por favor le pedimos tome en cuenta nuestros horarios de servicio:

Entregas.- Todas nuestras entregas se realizan en horario vespertino de 1pm a 9pm. Debido a saturación de servicios o retrasos en la ruta, es posible que los choferes intenten completar sus entregas hasta las 10:30pm con el objetivo de asegurar la fecha de entrega. No hacemos devolución de dinero por entregas fallidas en fuera de horario bajo ninguna circunstancia.

Recolecciones día siguiente.- Todas las recolecciones día siguiente se realizan en horario vespertino de 1pm a 9pm. Debido a saturación de servicios o retrasos en la ruta, es posible que los choferes intenten completar sus visitas hasta las 10:30pm con el objetivo de asegurar la fecha de recolección. No hacemos devolución de dinero por recolecciones fallidas en fuera de horario bajo ninguna circunstancia.

Recolecciones mismo día.- Todas las recolecciones mismo día se realizan en horario matutino de 9am a 12pm. No podemos asegurar un horario específico de recolección bajo ninguna circunstancia. No hacemos devolución de dinero por recolecciones fallidas en fuera de horario bajo ninguna circunstancia.

Le pedimos que considere los horarios de entrega y recolección para asegurar que su envío sea completado con éxito.

Puede utilizar nuestra plataforma o la liga de rastreo de recolecciones y entregas para revisar el horario estimado de visita al domicilio.

Política de entrega garantizada

Todas nuestras entregas están garantizadas para ser realizadas en la fecha seleccionada en la plataforma. Es importante tener en cuenta que, para hacer efectiva esta garantía, es necesario contar con toda la información requerida para el servicio, así como la confirmación adecuada de su envío por parte de nuestro sistema (a través de correo electrónico) o nuestro centro de atención al cliente. Se debe considerar que existen circunstancias ajenas a nuestra capacidad que pueden afectar el cumplimiento de la garantía de entrega, en cuyo caso el paquete será reprogramado para el siguiente día hábil. Estas situaciones incluyen, pero no se limitan a:

• Condiciones climáticas adversas que impidan la entrega por parte del repartidor
• Condiciones de tráfico adversas fuera de nuestro control, como accidentes, cierres de vías, protestas, manifestaciones, calles cerradas, mercados ambulantes, colonias con acceso restringido
• Ausencia del destinatario en el domicilio y/o falta de respuesta al teléfono asignado
• Información incompleta o incorrecta para el envío
• Acceso restringido a edificios y colonias

Esta garantía de entrega no aplica para envíos fuera de la cobertura estándar. Es importante tener en cuenta que durante períodos de alta demanda puede haber retrasos en todas nuestras entregas. Asimismo, esta garantía no aplica durante temporadas de alta demanda o festividades importantes que puedan saturar nuestros servicios.

Tiempos de espera del repartidor

Cuando el repartidor llega a su destino, tiene la instrucción de esperar un máximo de 5 minutos para recolectar o entregar un paquete. Le solicitamos que tenga siempre preparado el paquete para la recolección y que sus clientes estén disponibles para la entrega. En caso de no encontrar al destinatario en el domicilio, el repartidor realizará 2 o 3 intentos de contacto mediante timbre, llamada o WhatsApp. Si no hay respuesta, procederá con las siguientes entregas en su ruta. Le pedimos que evite situaciones en las que no se pueda recolectar su pedido o entregarlo, preparando con anticipación las recolecciones y notificando a sus clientes para que estén pendientes de la mensajería.

Notificaciones de estado del servicio

Usted puede verificar el estado de su servicio de dos formas:

• A través de correos electrónicos, donde recibirá actualizaciones sobre la recolección, el estado en camino y la entrega de su paquete.
• Ingresando al enlace https://app.enviospronto.com/rastreo para rastrear su envío utilizando el número de guía.

Le recomendamos utilizar la plataforma de rastreo y las notificaciones por correo electrónico para obtener respuestas más rápidas.

Negación de servicio en recolección

Existen situaciones que pueden llevar a la negación de un servicio de recolección. Por favor, preste atención a los siguientes puntos para recibir el mejor servicio posible:

• El repartidor no ha sido notificado sobre el envío, lo cual puede deberse a la falta de confirmación del servicio
• Las dimensiones del paquete difieren de las especificadas
• El peso del paquete es diferente al especificado
• El paquete no está etiquetado con el nombre y teléfono del destinatario
• El paquete no está correctamente empaquetado
• Está enviando artículos individuales sin empaquetar en un solo envío, y el repartidor solo tiene conocimiento de un envío
• Existe un pago pendiente o una deuda no saldada

Zonas de cobertura

Actualmente, nuestra zona de cobertura se encuentra en: https://enviospronto.com/cobertura/ La zona de cobertura puede cambiar sin previo aviso. Para zonas cercanas a los límites de nuestra cobertura, podemos programar servicios con un cargo adicional, sujeto a disponibilidad. Estamos constantemente trabajando para expandir nuestras unidades de servicio y ampliar nuestra cobertura de envíos.

Paquetes rechazados

En caso de que el destinatario rechace recibir el paquete por cualquier motivo, el cliente sigue obligado de pagar el servicio de entrega. Esta situación puede darse cuando:

• El destinatario no desea pagar por el producto
• El destinatario no se encuentra en el domicilio
• El destinatario ya no reside en ese lugar
• El destinatario ya no está interesado en adquirir el producto
• Entre otros motivos similares

Costos adicionales al servicio

Le informamos que, en caso de que su envío deba ser entregado en un lugar que requiera el pago de servicios de estacionamiento, este costo se sumará al precio del servicio. Este tipo de situaciones suele presentarse (aunque no exclusivamente) en entregas realizadas en hospitales, centros comerciales, centros de negocios, el centro de la ciudad, entre otros. Le pedimos que considere esto al programar su entrega.

Paquetes olvidados

No nos hacemos responsables de los paquetes olvidados en nuestras instalaciones por un período superior a 30 días. Si tiene un paquete que no ha sido entregado, le recomendamos solicitar su devolución a través del chat o pasar a recogerlo a nuestras instalaciones. Después de 30 días desde la fecha de envío o del último intento de entrega, cualquier producto o mercancía en nuestras bodegas puede ser liquidado. Tenga en cuenta que cualquier devolución de mercancía a su domicilio puede implicar costos adicionales de traslado.

Procedimiento para la recuperación de paquetes olvidados en almacén

En todas nuestras bodegas, se lleva a cabo la limpieza del almacén una vez al mes y se notifica a través de correo electrónico la próxima fecha de limpieza. Le solicitamos amablemente que, si tiene algún artículo o producto que desee que le devolvamos a su domicilio, por favor lo solicite a través de correo electrónico o a través del chat de soporte.

El costo de gestión de devoluciones es de 200 MXN por servicio para artículos que en conjunto pesen de 1 a 20 kg de peso real o volumétrico. Esto incluye el envío directamente a su domicilio (envío local únicamente), así como el embalaje y la búsqueda de paquetes en el almacén. En caso de que prefiera recoger directamente en el almacén, el costo de gestión de devolución extemporánea será de 150 MXN por servicio.

Después de la fecha de limpieza indicada por correo electrónico, cualquier producto olvidado en el almacén pasará al proceso de liquidación.

Plazo para la gestión de devoluciones

Para cualquier devolución de mercancía, ya sea un paquete o varios paquetes, debe considerar un tiempo de espera de 4 a 5 días hábiles para ser procesado, el cual puede demorar más en caso de saturación de servicios o en temporada alta.

Por favor tenga en cuenta que ninguna devolución puede realizarse el mismo día en que un paquete sale en ruta para su entrega, y no realizamos devoluciones en días no laborables.

Valor declarado de mercancía

Es imperativo que todos los clientes, al programar un envío, registren el valor declarado de su mercancía. Esta información será utilizada para propósitos de incidentes, robos, extravíos o reclamaciones con el seguro de cobertura de mercancía. Es fundamental ser veraz y completamente transparente en relación con el costo o valor real de la mercancía, ya que en caso de algún incidente, para la aplicación del seguro de mercancías, será necesario validar este dato con notas de compra o facturas del producto en cuestión. En situaciones en las que no se pueda demostrar el valor mediante alguno de estos métodos, se llevará a cabo una investigación para determinar el valor del producto en el mercado y se establecerá como valor declarado el 50% del precio promedio encontrado. Por favor, tome en consideración esta información para resguardar sus envíos de la manera más adecuada. Actualmente, el valor declarado máximo de mercancía será de 3,000 MXN, ya que no podemos realizar reembolsos ni asegurar mercancía con un valor superior a esta cifra.

Aseguramiento de mercancía vinculada con su envío

Todos nuestros servicios están sujetos a estos términos y condiciones en relación con el seguro de mercancía vinculado con su envío.

Seguro gratuito de cobertura limitada:

De forma gratuita, todos los envíos que realice a través de Envíos Pronto están asegurados contra robo y extravío dentro de nuestras instalaciones y red de repartidores, nuestra responsabilidad como empresa está limitada únicamente ante estas situaciones. No podemos hacernos responsables por ninguna otra situación interna o externa, incluyendo pero no limitándose a: daños a su paquete por manipulación o traslado, situaciones de la naturaleza que dañen su paquete, incendios, inundaciones o cualquier otra catástrofe natural. En caso de algún robo o extravío de su paquete dentro de nuestra red de repartidores e instalaciones, se procederá a realizar el reembolso de su mercancía de acuerdo al valor declarado al programar el envío. El monto máximo a cubrir es de 1,000 MXN totales por cada paquete y se encuentra limitado al 50% del valor declarado de la mercancía. Tenga en cuenta que siempre será necesario validar el valor declarado con notas de compra o facturas del producto. En situaciones en las que no se pueda demostrar el valor mediante alguno de estos métodos, se llevará a cabo una investigación para determinar el valor del producto en el mercado y se establecerá como valor de mercancía el 50% del precio promedio encontrado. Para casos en los que hayamos sufrido robo o asalto a nuestras unidades de reparto, y lo que haya sido comprometido sea el dinero de sus cobranzas contra entrega, nuestra responsabilidad se limita a considerar la situación como robo de mercancía y aplicar las reglas mencionadas anteriormente. La reposición económica del valor de su producto (en caso de que aplique) en el seguro gratuito de cobertura limitada se realizará únicamente en saldo de servicio dentro de nuestra plataforma, no se efectuarán devoluciones en efectivo, transferencias o depósitos bancarios bajo ninguna circunstancia. El proceso de reembolso se llevará a cabo en los primeros 30 días naturales posteriores al reporte de siniestro. Este seguro de cobertura básica limitada es sin costo alguno.

Seguro de cobertura amplia con costo adicional:

Además del seguro gratuito limitado, usted tiene la opción de proteger su paquete con un seguro amplio que conlleva un costo adicional. El seguro de paquetería es un servicio opcional con costo adicional que le permite proteger sus paquetes ante las siguientes situaciones:

• Robo o extravío de su paquete en nuestra red de trabajo e instalaciones con un valor superior a 1,000 MXN
• Robo o asalto a nuestras unidades
• Robo o asalto a nuestras instalaciones
• Incendios o situaciones catastróficas de la naturaleza
• Daños en paquetes que puedan romperse o maltratarse durante su traslado o manipulación (NO aplica en paquetes mal empacados o que no cumplan con las disposiciones necesarias para asegurar su protección, consulte los términos y condiciones en la sección correspondiente.

La cobertura de este seguro nos permite cubrir hasta el 80% del valor declarado de su mercancía al momento de programar su envío. Tenga en cuenta que siempre será necesario validar el valor declarado con notas de compra o facturas del producto. En situaciones en las que no se pueda demostrar el valor mediante alguno de estos métodos, se llevará a cabo una investigación para determinar el valor del producto en el mercado y se establecerá como valor de mercancía el 80% del precio promedio encontrado. El pago máximo por un paquete en nuestra cobertura de seguro es de hasta 3,000 MXN del valor de la mercancía. El pago se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores al siniestro. Para situaciones en las que hayamos sufrido robo o asalto a nuestras unidades de reparto, y lo que haya sido comprometido sea el dinero de sus cobranzas contra entrega, nuestra responsabilidad se limita a considerar la situación como robo de mercancía y aplicar las reglas mencionadas anteriormente. Siempre se requerirá que usted demuestre con facturas o notas de remisión el valor declarado de la mercancía afectada. El costo del seguro opcional equivale al 1.8% del valor declarado de la mercancía, con un pago mínimo de 8 pesos. Este seguro no cubre:

• Productos perecederos
• Joyería
• Explosivos
• Líquidos
• Cualquier producto inflamable
• Medicamentos
• Cualquier producto ilegal
• Armas y explosivos

Por favor siempre solicite información respecto al seguro de mercancía almacenada al momento de solicitar el servicio de almacenamiento.

Aseguramiento de mercancía en servicio de almacenamiento

Todos nuestros servicios de almacenamiento (fulfillment) se rigen por los siguientes términos y condiciones en lo que respecta al seguro de mercancía asociado con nuestro servicio.

Seguro gratuito de cobertura limitada:

De forma gratuita, todos los productos que usted decida almacenar en nuestras instalaciones de Envíos Pronto estarán asegurados contra robo o pérdida dentro de nuestras instalaciones y red de repartidores. Nuestra responsabilidad como empresa se limita únicamente a esta situación. No nos hacemos responsables de ninguna otra circunstancia interna o externa, incluyendo, pero no limitándose a: daños causados por manipulación o transporte, eventos naturales que puedan dañar los productos, incendios, plagas, inundaciones o cualquier otra catástrofe natural. Es fundamental que declare el valor de la mercancía al momento de enviar sus productos para su almacenamiento en nuestras instalaciones. De esta manera, en caso de robo o pérdida de algún producto en nuestras instalaciones, procederemos a reembolsar el valor declarado de la mercancía. En caso de extravío o pérdida, el monto máximo a cubrir por producto o pieza individual es de 1,000 MXN y está limitado al 50% del valor declarado de la mercancía. Es importante validar el valor declarado con notas de compra o facturas. En situaciones donde no se pueda demostrar el valor, se realizará una investigación para determinar el valor del producto en el mercado, estableciendo como valor de la mercancía el 50% del precio promedio. En caso de asalto o robo a nuestras instalaciones, el máximo a pagar será del 50% del valor declarado o el valor promedio de mercado, con un límite de 1,000 MXN por producto. Para el dinero de sus cobranzas contra entrega, nuestra responsabilidad se limita al 50% del valor declarado de la mercancía, con un máximo de 1,000 MXN por producto. El reembolso se realizará únicamente en saldo de servicio dentro de nuestra plataforma, sin posibilidad de devolución en efectivo, transferencia o depósito bancario. El proceso de reembolso se lleva a cabo dentro de los primeros 30 días naturales después de reportado el siniestro. Este seguro de cobertura limitada es gratuito.

Seguro de cobertura amplia con costo adicional:

Adicionalmente al seguro gratuito de responsabilidad limitada, le ofrecemos la opción de proteger su mercancía con un seguro de cobertura amplia que conlleva un costo adicional. Este servicio opcional le permite proteger sus productos contra situaciones como:

• Robo o pérdida de paquetes con un valor superior a $1,000 MXN en nuestra red de trabajo e instalaciones
• Incendios, inundaciones, plagas u otros eventos naturales devastadores
• Daños en paquetes durante su manipulación que puedan causar roturas o maltratos

Este seguro amplio cubre hasta el 80% del valor declarado de la mercancía. Es esencial validar el valor declarado con notas de compra o facturas. En caso de no poder demostrar el valor, se realizará una investigación para determinar el valor en el mercado, estableciendo como valor de la mercancía el 70% del precio promedio. El máximo a pagar por producto en nuestra cobertura extendida es de 3,000 MXN por pieza o producto individual. El pago se efectúa dentro de los primeros 30 días naturales después del siniestro. En caso de asalto o robo a nuestras instalaciones que afecte el dinero de sus cobranzas contra entrega, nuestro seguro cubrirá el 80% del valor declarado de la mercancía, pagando como mercancía robada según el valor declarado al enviar los productos. En situaciones donde no se pueda demostrar el valor, se realizará una investigación para determinar el valor en el mercado, estableciendo como valor de la mercancía el 80% del precio promedio. Siempre se requerirá comprobar el valor declarado con facturas o notas de remisión. Para calcular el precio del seguro de cobertura extendida, es necesario declarar el valor total de la mercancía almacenada y multiplicarlo por un porcentaje entre el 1% y el 5% según nuestra prima de riesgos. Este monto será cotizado por uno de nuestros asesores y requerirá un pago mensual puntual. En caso de no solicitar este servicio, su mercancía solo estará protegida por la cobertura básica. Este seguro no es válido si no se realiza el pago mensual correspondiente antes del día 5 de cada mes. No cubre productos perecederos, joyería, explosivos, líquidos, productos inflamables, medicinas, productos ilegales, armas o explosivos. Le recomendamos solicitar información detallada sobre el seguro de mercancía almacenada al contratar nuestro servicio de almacenamiento.

Política de reintentos en coberturas extendidas

A partir del día 15 de Mayo de 2023, nuestra política de reintentos en coberturas extendidas ha sido actualizada, ya que ahora solo se maneja 1 intento de entrega por envío pagado. Detalladamente, la política de trabajo será la siguiente:

• Nos comunicaremos con su cliente (vía WhatsApp, teléfono, correo electrónico o SMS) antes de realizar la visita para confirmar la entrega.
• En caso de que responda y confirme la visita, procederemos con la entrega y su paquete saldrá en ruta.
• Si no logramos localizar a su cliente o no responde en ninguno de los medios mencionados anteriormente, reprogramaremos automáticamente su entrega para no realizar la visita hasta que esté confirmada.
• En caso de que no sea posible realizar la entrega o se cancele, el costo de su envío pasará al precio normal y podrá ser devuelto a su domicilio.

Por favor, tenga en cuenta que para envíos en cobertura extendida que han sido cancelados, el precio cambiará a un costo de envío día siguiente según el tamaño del paquete, siempre y cuando hayan sido cancelados antes de salir en ruta de entregas y no hayan tenido ningún intento de entrega. Este paquete cancelado podrá ser entregado en su domicilio de recolecciones. También tendrá la opción de recogerlo en nuestras bodegas previo aviso, en horario de oficina de 9am a 5pm de Lunes a Viernes. Si ya ha salido en ruta, tendrá su precio normal según el tamaño del paquete. Para los envíos en cobertura extendida que ya hemos intentado contactar en más de 2 ocasiones y se han movido de fecha por falta de confirmación, haremos el intento de visita automáticamente en la 3a ocasión que intentemos realizar la entrega, confirmada o no la visita. El precio del envío no se modificará bajo ninguna circunstancia, sea entregado o no su paquete, al ser la 3a ocasión que se intenta entregar.

Reintentos de entrega

Para los reintentos de entrega, debe considerar que:

• Solo podemos hacer el reintento de entrega a la misma persona, en el mismo domicilio o a un nuevo destino, siempre y cuando esté dentro de la misma zona de cobertura.
• Podemos enviar a otro destinatario, pero en la misma dirección de entrega.

Bajo ninguna circunstancia puede realizar el “reintento de entrega gratuito” para enviar su producto a un destinatario diferente en una nueva dirección de entrega, ya que se cobrará como un envío adicional. Esto es para evitar que los reintentos se utilicen ventajosamente como nuevos envíos.

Envío de productos “a elegir” por el destinatario

Si desea enviar un pedido a su cliente en el cual este debe “elegir” la opción que más le agrada, como en el caso de tallas o diferentes modelos del mismo producto, deberá agendar cada paquete a enviar como un envío independiente y solicitar vía chat que se ajuste el precio de este segundo servicio. El precio del segundo servicio u otro adicional será equivalente al 50% del envío original. De esta forma, podemos hacernos totalmente responsables por la mercancía enviada y aplicar cualquier tema de seguro en caso de robo o extravío. IMPORTANTE: Este precio no se actualizará automáticamente, sino que deberá solicitarlo siempre que lo requiera de esta manera. Para la devolución del paquete “no aceptado” por el cliente, deberá solicitar que se lleve de forma GRATUITA en su siguiente recolección agendada. Dado su precio especial, no podemos llevarlo a su domicilio si no tiene recolección, ya que se consideraría como un envío de costo normal.

Recolección de paquetes en la entrega, cambios o “logística inversa”

Para situaciones en las que tengamos que recoger un paquete en la misma dirección de la entrega, deberá agendar un envío adicional para este servicio. Dicho servicio tendrá el costo estándar de envío (dependiendo de las tarifas aplicables) y se le devolverá a su domicilio según el tipo de envío solicitado, ya sea al día siguiente o el mismo día. El costo no cambiará bajo ninguna circunstancia, ya que se considera como un envío independiente y está cubierto por nuestras políticas de seguro de mercancía, al igual que cualquier otro envío. Todos los productos que recolectamos deben seguir las mismas reglas de protección y empaque que manejamos con cualquier otro envío. Es responsabilidad de la persona que entrega el paquete al repartidor asegurarse de que el envío esté bien protegido y empaquetado para garantizar que llegue a su destino en las mejores condiciones posibles. Por favor, indique a su cliente que empaque bien sus productos, que no los entregue “en la mano” ni en bolsas abiertas cuando son productos de múltiples piezas, ya que podría generar un extravío de nuestra parte y no nos haremos responsables por envíos mal empaquetados.

Política de cancelaciones

En envíos puerta a puerta (sin almacenamiento), puede cancelar su envío y recibir un reembolso electrónico del 100% de su dinero en saldo de servicios, siempre y cuando NO se haya recolectado su paquete. Una vez recolectado, aunque desee cancelar, todos los envíos tendrán su costo normal según las tarifas de servicio. Puede revisar la página de precios aquí. En envíos recolectados en zona extendida, aplicarán costos adicionales según las tarifas vigentes.

En envíos con almacenamiento (los que parten de nuestras bodegas o servicio fulfillment), podrá solicitar su cancelación y recibir un reembolso del 100% de su dinero siempre y cuando su paquete no haya sido preparado, colocado en ruta de entregas o sea antes de las 9am, lo que ocurra primero. Después de esto, tendrá su costo normal según el tamaño del paquete o la propuesta de servicios.

Tenga en cuenta que todos los paquetes que han sido recolectados o se encuentran en ruta de entrega ya caen bajo nuestra responsabilidad como empresa y nuestra política de seguros contra robo o extravío, por lo que no se podrá devolver el dinero de un paquete que ya esté en nuestra posesión.

Devolución de paquetes cancelados o no entregados

En los envíos puerta a puerta se aplicarán las siguientes políticas de devoluciones según la situación en la que se encuentre su envío:

1.- Paquetes que solamente han tenido 1 intento de entrega o fueron cancelados antes del primer intento de entrega, podrán ser devueltos a su domicilio de origen a partir del día siguiente, SIN NINGÚN COSTO ADICIONAL.

2.- Paquetes que ya tuvieron sus 2 intentos de entrega, podrán ser devueltos a su domicilio a partir del día siguiente CON COSTO ADICIONAL de acuerdo al tamaño de su paquete:

• Paquete pequeño menor a 5kg: 35 MXN
• Paquete mediano de 5.1 a 10kg: 45 MXN
• Paquete grande de 10.1 a 15kg: 65 MXN
• Paquete extra grande de 15.1 a 20kg: 85 MXN

(Considere que pueden aplicarse costos adicionales en caso de que su dirección esté en alguna zona de cobertura extendida).

3.- Para su comodidad, también ponemos a disposición la opción de enviar varios de sus paquetes cancelados o no entregados en un nuevo envío al final de la semana o al final del mes y cobrarlo como 1 solo envío de acuerdo al tamaño del paquete. Para esto deberá esperar algunos días o semanas para juntar varios de sus paquetes y solicitarlo vía chat de plataforma. Este tiempo no deberá ser mayor a 30 días. Los precios de esta devolución en conjunto de varios paquetes se cobrarían de acuerdo al tamaño del paquete nuevo:

• Paquete pequeño menor a 5kg: 65 MXN
• Paquete mediano de 5.1 a 10kg: 90 MXN
• Paquete grande de 10.1 a 15kg: 130 MXN
• Paquete extra grande de 15.1 a 20kg: 170 MXN

(Considere que pueden aplicarse costos adicionales en caso de que su dirección esté en alguna zona de cobertura extendida).

4.- Siempre estará la opción disponible de que usted pase a nuestras bodegas a recoger SIN NINGÚN COSTO ADICIONAL.

Los paquetes se resguardan hasta por 30 días naturales, NO podemos hacernos responsables por paquetes olvidados por más de ese tiempo. Por favor solicite vía chat indicaciones para pasar a recoger y horarios disponibles.

Por el momento, como nuestros repartidores parten de su casa para realizar las recolecciones, nos es imposible mantener el servicio de llevar sus paquetes en la siguiente recolección de forma gratuita, lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionar, pero estamos haciendo todo lo posible por enfocarnos en la entrega de los paquetes y las recolecciones.

Devolución de paquetes en envíos entre ciudades

Por favor, tenga en cuenta que en el servicio de envíos entre ciudades, si necesita que su paquete sea devuelto a su domicilio de origen, deberá de pagar nuevamente una guía de envío según el costo actual del servicio entre la ciudad de origen y su ciudad de residencia.

Envíos mal registrados respecto a peso real o volumétrico

En casos donde se identifique un paquete cuyas dimensiones de peso real o volumétrico superen las declaradas al momento de programar el envío, se le requerirá pagar una multa de 100 MXN por concepto de contra cargo, además del costo adicional correspondiente al tamaño del paquete. Los paquetes con dimensiones incorrectamente registradas podrían ser retenidos y no ser enviados para su entrega hasta que el cliente haya pagado el exceso de peso y la multa por contra cargo.

Política de cancelación de recolecciones

Para situaciones en las que usted desee cancelar una recolección sin que infrinja en un cargo de servicios, deberá respetar el horario límite de cancelaciones:

• Horario límite para cancelar recolecciones mismo día: 9 AM del día de la recolección
• Horario límite para cancelar recolecciones día siguiente: 1 PM del día de la recolección

Por favor solicite la cancelación vía chat o correo electrónico dentro de los horarios establecidos para evitar cualquier cargo por costo de cancelación de recolección en ruta.

Para recolecciones que ya están en ruta de acuerdo a la hora de corte o que el chofer ya se encuentre en su domicilio y usted no pueda entregar el paquete bajo cualquier circunstancia, la política de cancelaciones aplicará de la siguiente manera:

• Recolección de 1 solo paquete, se cobrará el 50% del valor del envío agendado en plataforma
• Recolecciones de 2 o más paquetes y que no se recolecte ninguno de esos paquetes, se cobra el 50% del valor del envío de mayor tamaño agendado en plataforma
• Recolecciones de 2 o más paquetes y que al menos sea recolectado alguno de esos paquetes, NO se cobrará el costo de ninguno de los envíos no recolectados.

El costo de su envío no será devuelto bajo ninguna circunstancia una vez que ya fue recolectado, salvo las especificadas en este documento de términos y condiciones:

• Envíos no entregados por retrasos en ruta por falla mecánica
• Envíos no entregados por retrasos en ruta por accidente vial o accidente del operador
• Envíos no entregados por rutas canceladas o demoradas por malas condiciones climáticas.

Le recordamos que es completa responsabilidad del cliente asegurarse de capturar los datos correctos de recolección y entrega, incluyendo el punto en el mapa asignado. No se realizará devoluciones de dinero en caso de paquetes no recolectados debido a que la dirección o punto en el mapa de recolección sea incorrecta o inexacta.

Devoluciones de dinero o saldo de servicios

Una vez que su envío fue recolectado, no hacemos devolución de dinero bajo ninguna circunstancia salvo los siguientes:

• Envíos no entregados debido a fallas mecánicas en el vehículo del chofer que impidan que continúe con su ruta de trabajo y que su envío no haya sido entregado
• Envíos no entregados debido a accidentes viales o accidentes del operador que impiden que continúe con su ruta de trabajo y que su envío no haya sido entregado
• Envíos no entregados debido a condiciones climáticas que imposibilitan al operador continuar con su ruta de trabajo y que su envío no haya sido entregado

Únicamente bajo las 3 circunstancias anteriores se hará devolución de su dinero de envío. Por favor tómelo en cuenta a la hora de agendar sus envíos.

Para situaciones en las que aplique devolver su dinero o saldo de servicios, será necesario que envíe un correo a ayuda@enviospronto.com adjuntando la siguiente información:

• Comprobante de pago
• Copia de su INE por ambos lados
• Datos bancarios para transferencia (CLABE, titular, banco)
• Copia de la carátula de sus estado de cuenta para recibir el reembolso
• El correo deberá venir de su cuenta con la cual agenda los envíos.

El proceso de devolución de dinero será revisado contra términos y condiciones y de ser aplicable se realizará en un lapso de 7-10 días hábiles.

Bajo ninguna circunstancia se pagará el dinero de su servicio de cobranza contra entrega por algún envío que no fue entregado.

Cobranza en efectivo al momento de la entrega

El servicio de cobranza contra entrega es únicamente en efectivo. Desafortunadamente no contamos con ningún mecanismo fiscalmente válido para recibir transferencias o pagos con tarjeta. Te pedimos de la forma más atenta que si tus clientes desean pagar al recibir, sea únicamente con efectivo y, en caso de requerir hacer transferencia, considerar: 1.- Deberán realizar su pago antes de que el repartidor llegue al domicilio, de esta forma solamente te marcaremos a tu teléfono para confirmar el pago. 2.- De ser posible, comunícate con anticipación vía chat de plataforma para retirar la cobranza contra entrega y tu paquete sea entregado en tiempo y forma. 3.- En caso de que no te podamos localizar al momento de la visita, será para nosotros imposible confirmar la transacción y por lo tanto el producto no será entregado. 4.- Te exhortamos de la manera más amable que tus clientes no esperen al momento de llegar el repartidor para transferir, esto debido a que genera una gran pérdida de tiempo esperar la confirmación de pago y puede ser un riesgo para ti el entregar el producto sin dicha confirmación. Considera que cada repartidor tiene rutas de 40-50 entregas por día, y sus tiempos de espera son máximos de 5 minutos, por lo que es casi imposible tomar el tiempo necesario para confirmar una transacción si lo hacen en el momento, por lo tanto te pedimos por favor que NO dejes esta opción a tus clientes de pagar por transferencia hasta el momento de recibir su producto. Por favor te pedimos tomes en cuenta esta información al usar el servicio de cobranza contra entrega. Permítenos ser eficientes en nuestro trabajo para poder completar todas tus entregas en tiempo y forma.

Por favor le pedimos que solicite a sus clientes pagar con el monto exacto o lo más exacto posible para el servicio de cobranza contra entrega. Nuestros repartidores suelen contar con un máximo de 30 MXN a 50 MXN de cambio de su propio bolsillo. Dicho monto puede llegar a acabarse rápidamente en el transcurso de su ruta, por lo que no nos comprometemos ni hacemos responsables de envíos fallidos o no entregados en caso de que su cliente desee pagar con un monto diferente al exacto que establece a cobrar al momento de la entrega. En caso de que un paquete no sea entregado debido a que el cliente desea pagar con un monto distinto al exacto que estableció al agendar su envío, este envío será contado ya como intento de entrega y mantendrá su costo de servicio, puede llegar a aplicar un reintento gratuito si se encuentra en zona de cobertura estándar, sin embargo no aplicará para reintento gratuito bajo ninguna circunstancia en coberturas extendidas, puesto que el servicio ya fue realizado y en zonas extendidas solo se realiza un intento de entrega. No nos hacemos responsables por billetes falsos recibidos en el transcurso de la ruta. Le pedimos por favor asegurarse que sus clientes actúan con prácticas de honestidad. En caso de que se detecte un billete falso en una de sus entregas, este dinero se rebajará automáticamente de su dinero de cobranzas sin un mayor justificante.

Remoción de costo del servicio de cobranza contra entrega

El servicio de cobranza contra entrega tiene un costo adicional de 17 MXN, que se aplica al momento de solicitar su envío siempre y cuando usted requiera este servicio. Este costo no podrá ser removido bajo ninguna circunstancia cuando el repartidor YA se encuentra en el domicilio, aunque el destinatario pague directamente a usted mediante transferencia o algún otro medio. Si usted desea remover este servicio de cobranza contra entrega, deberá solicitar el cambio vía chat en plataforma por lo menos 2 horas antes de ser realizada la entrega. Esto nos permitirá hacer el ajuste necesario en el sistema para remover la cobranza y ajustar el precio del servicio manualmente. Sin embargo, si el repartidor ya se encuentra cerca de la entrega o en el lugar de la entrega, bajo ninguna circunstancia podrá ser removido el precio adicional del servicio de cobranza contra entrega.

Rechazo de paquetes en la entrega

Debido a la naturaleza del servicio de cobranza contra entrega, es nuestra obligación como intermediario de confianza dar la oportunidad al destinatario de revisar la mercancía que está recibiendo. En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, podemos obligar al destinatario a pagar por su mercancía si no está de acuerdo con el producto que recibe. Por favor, tenga en cuenta que aunque el destinatario rechace la mercancía, usted deberá pagar el envío. No hacemos excepciones a esta regla bajo ninguna circunstancia.

Límites del servicio de cobranza contra entrega

El límite de cobro en efectivo en el servicio de cobranza contra entrega es de 3,000 MXN. Para cantidades superiores, deberá de considerar los siguientes costos:

• Si su monto de cobranza contra entrega está entre 3,001 MXN y 4,000 MXN, deberá de pagar $17 MXN adicionales
• Si su monto de cobranza contra entrega está entre 4,001 MXN y 5,000 MXN, deberá de pagar $34 MXN adicionales
• Si su monto de cobranza contra entrega está entre 5,001 MXN y 10,000 MXN, deberá de pagar dos envíos con el mismo precio y características del envío original.
• No podemos cobrar cantidades mayores a 10,000 MXN.

Limitantes respecto al depósito de su dinero de cobranza

El dinero de cobranza contra entrega puede depositarse en una cuenta bancaria que usted registra en plataforma. Es posible que haya algunas limitaciones que usted deberá considerar:

• Le recomendamos ampliamente solicitar su dinero vía depósito en cajero BBVA o Banorte, ya que actualmente es nuestro mecanismo más rápido y seguro para depositar el dinero de sus cobranzas.
• En tiendas de conveniencia nos encontramos sujetos a los límites máximos del establecimiento para depositar por evento, así como la disponibilidad del sistema en dicho establecimiento. En caso de que su monto sea mayor al permitido por el establecimiento, es posible que su depósito sea parcial y en ese caso, deberá solicitar nuevamente un depósito por la cantidad restante.
• Para situaciones en las que, por algún límite en su cuenta o error en la misma, no se pueda realizar el depósito, volveremos a intentar hasta el día hábil siguiente. No podemos hacer dos intentos el mismo día.
• Los depósitos en cajeros automáticos BBVA y Banorte pueden estar limitados por la disponibilidad de cajeros. Recuerde que algunas veces estos equipos fallan y no está en nuestras manos resolverlo.
• Los días sábados no realizamos depósitos de cantidades mayores a $5,000 MXN debido a que es un riesgo realizar el depósito en cajero y que ocurra algún incidente sin capacidad del banco de solucionarlo en ese momento.
• Los depósitos se realizan al día hábil siguiente de su solicitud en Monterrey, Guadalajara y Saltillo. En Aguascalientes, los depósitos se realizan únicamente una vez por semana los días Miércoles.
• No realizamos depósitos en domingos y días no hábiles.
• Para depósitos en tiendas de conveniencia, el costo de la comisión de servicio será descontado de su depósito.

Algunos otros limitantes son:

• No realizamos pagos a nombres de terceros.
• No realizamos pagos referenciados.
• No realizamos depósitos MoneyGram y servicios similares.
• No realizamos transferencias bancarias SPEI.
• Para algunos bancos que tienen poca disposición de sucursales, los depósitos pueden demorar hasta 2 o 3 días hábiles.

Limitantes respecto a la opción de llevar el dinero en su siguiente recolección

• Esta opción solamente está disponible en Monterrey, Guadalajara y Saltillo. No podemos llevar a cabo este servicio en la ciudad de Aguascalientes.
• Este servicio está sujeto a disponibilidad y es posible que, debido a situaciones de logística interna, el mensajero no cuente con el dinero de cobranzas al llegar a la recolección o no complete el total solicitado. Ante estas situaciones, la empresa Envíos Pronto únicamente podrá ofrecerle depositar su dinero en una cuenta bancaria o llevarlo en la siguiente recolección. Bajo ninguna circunstancia podremos enviar al mensajero nuevamente si no tiene otra recolección, y desafortunadamente no podemos ofrecer ninguna otra solución alternativa. Por favor, tenga en cuenta que este servicio tiene sus limitaciones.
• El monto máximo a disponer mediante este mecanismo es de $5,000 MXN por evento.
• En situaciones en las que cancele una recolección de un solo paquete y el mensajero ya se encuentre en su domicilio, podrá disponer de su efectivo de cobranzas, pero el costo del envío permanecerá en su totalidad. Es importante mencionar que llevar a cabo una mala práctica de este servicio puede implicar la negación de futuros servicios similares.

Disposiciones para pasar a recoger su dinero a nuestras instalaciones

• Este servicio solo está disponible en Monterrey.
• Debe solicitar su dinero con anticipación de al menos un día hábil.
• El servicio está sujeto a la disponibilidad de horarios de atención.
• En caso de que el titular de la cuenta no sea la persona que recogerá el efectivo, deberá avisar previamente vía chat con el nombre completo de quien pasará a nuestras instalaciones y será necesario que esta persona muestre una identificación oficial.

Entrega de paquetes directo en nuestras instalaciones

Para situaciones en las que usted desee entregar sus paquetes directamente en nuestras instalaciones, deberá considerar lo siguiente.

Envíos al día siguiente

• Usted deberá entregar el paquete en bodega 1 día hábil antes de su entrega, a más tardar a las 5:50 PM.
• El envío deberá estar previamente agendado en la plataforma.
• El envío deberá cumplir con los requerimientos de empaque y concordar con sus medidas y tamaño especificado.
• El precio del envío se tabula de acuerdo al tipo de servicio “día siguiente”.

Envíos el mismo día

• Usted deberá entregar el paquete en bodega a más tardar a las 10 AM del día de la entrega.
• El envío deberá estar previamente agendado en la plataforma.
• El envío deberá cumplir con los requerimientos de empaque y concordar con sus medidas y tamaño especificado.
• El precio del envío se tabula de acuerdo al tipo de servicio “mismo día”.
• Considere por favor que puede ser que su envío no sea entregado el mismo día si no se encuentra en zona de cobertura estándar o si fue entregado fuera del horario establecido.

Notas adicionales:

• Considere por favor que este servicio se encuentra únicamente disponible en Monterrey.
• Se podrán hacer excepciones para paquetes no recolectados por causas imputables a la empresa.

Servicio de “re-etiquetado” de paquetes

Para situaciones en las que usted desee reetiquetar un paquete para que sea utilizado en otro envío deberá considerar lo siguiente:

• El costo de este servicio es de $35 MXN por evento por paquete.
• Usted deberá agendar el nuevo envío en plataforma como envío día siguiente.
• El servicio debe solicitarse con un día hábil de anticipación.
• El envío original será marcado como “devuelto” para control interno en plataforma.
• El servicio se encuentra sujeto a disponibilidad.
• El servicio solamente se encuentra disponible en Monterrey.

Entregas o recolecciones fuera del límite de cobertura

En caso de que desee realizar un envío fuera de nuestra zona de cobertura, se aplicará un cargo de 15 MXN por cada 3 kilómetros recorrido desde el límite de la cobertura hasta el destino. El recorrido máximo está topado en 10 kilómetros. Tenga en cuenta que este ajuste en el servicio está sujeto a disponibilidad y puede haber ocasiones en las que no podamos brindarle apoyo.

Políticas de servicio para envíos fulfillment o envíos con almacenamiento

El almacenamiento será gratuito de acuerdo al monto de envíos realizados por mes.

• El almacenamiento gratuito será otorgado según la cantidad de envíos realizados por mes, se gestionará en unidades de almacenamiento con medidas de 40cm x 40cm x 80cm (0.13 m3 o metros cúbicos)
• Los clientes que realicen al menos 50 envíos al mes recibirán un espacio gratuito equivalente a 1 unidad de almacenamiento 0.13 m3
• Los clientes que realicen al menos 100 envíos al mes obtendrán un espacio gratuito equivalente a 4 unidades de almacenamiento 0.52 m3
• Por cada 100 envíos adicionales al mes, se proporcionarán 0.52 m3 de almacenamiento gratuito.

Para los clientes que no cumplen con el mínimo de envíos mensuales o exceden su uso de espacio de almacenamiento, deberán abonar el costo del espacio ocupado de acuerdo a lo siguiente:

• Pagar 200 MXN por unidad de almacenamiento (0.13 m3) por mes (cuando se acomoda en racks)
• Pagar 850 MXN por 1 m3 de almacenamiento por mes (cuando se acomoda en cajas)

Seguro de mercancía

El pago del servicio de almacenamiento incluye seguro contra robo o pérdida dentro de nuestras bodegas por hasta un 50% del valor de factura del producto, el cual deberá ser respaldado con notas de compra o facturas de compra del proveedor. En ningún caso se reembolsará el valor del producto al precio de venta. En caso de no contar con comprobantes de compra o si el cliente es el fabricante, se llevará a cabo una investigación de mercado para determinar el precio promedio de venta y se pagará el 30% del valor promedio de venta como compensación.

Liquidación de mercancía

• Para los clientes que pasen 60 días sin pagar el costo de almacenamiento o sin realizar envíos en su cuenta, su mercancía será liquidada con el fin de recuperar los costos de almacenamiento y gestión de inventario.
• Para los clientes con acceso a crédito que no se reporten para pagar el costo de almacenamiento correspondiente a su mercancía, ésta será liquidada después de 60 días de no realizar el pago correspondiente.

Cancelación de envíos

La política de cancelación de envíos con almacenamiento o envíos fulfillment se aplica de la siguiente manera

• Cancelación gratuita de cualquier envío antes de las 9 AM
• Cancelación con un costo de 35 MXN si el paquete ya está preparado y/o asignado a una ruta de reparto
• Se mantiene el costo íntegro si se cancela cuando ya está en ruta de reparto

Retiro de mercancía de bodegas en servicios fulfillment

Para situaciones en las que usted necesite retirar su inventario de nuestras instalaciones, le solicitamos tener en cuenta lo siguiente:

• Será necesario programar un envío con todos los productos que desee retirar. Esto aplica tanto para enviar su inventario de manera local, nacional o para recoger en bodega.
• El costo del envío se ajustará según el tamaño del paquete o paquetes a enviar.
• Para situaciones en las que su mercancía tenga un peso real o volumétrico mayor a 20 kg, será necesario el empacado en cajas y esto tendrá un costo de 200 MXN por cada caja de 20kg.
• En caso de requerir un envío nacional, deberá proporcionar la guía de envío o se le cobrará automáticamente según los costos actuales en nuestro sistema.
• Para retirar su inventario, es necesario que no tenga ninguna deuda pendiente por servicios.
• Considere que, de acuerdo a nuestra carga laboral, este servicio puede demorarse de 3 a 5 días hábiles para ser completado.

Tiempo de espera para recepción de mercancía

Por favor tenga en cuenta que, con el objetivo de ser eficientes en nuestros procesos, la verificación, validación y registro de su mercancía en el sistema se lleva a cabo únicamente en los siguientes días:

• Monterrey: Martes
• Saltillo: Jueves
• Guadalajara: Jueves
• Aguascalientes: Jueves

Esto no implica que no podamos recibir mercancía en cualquier otro día hábil según nuestros horarios de servicio, sino que únicamente en esos días se realiza la validación, verificación y registro en el sistema de la mercancía.

Le solicitamos su paciencia con respecto a estos plazos y que prepare el envío de la mercancía con anticipación a sus ventas.

Para situaciones en las que requiera de manera extra ordinaria la revisión y carga de mercancía de inventario, deberá de pagar un costo de 200 MXN por servicio.

Envíos fulfillment para recoger en el local

En situaciones en las que desee que su cliente recoja su envío directamente en nuestras instalaciones, deberá programar un envío con la dirección de nuestra bodega y este estará sujeto a los costos estándar de envío según el tamaño del paquete.

Por favor, tenga en cuenta que este servicio solo está disponible en Monterrey y que los horarios de atención son limitados, ya que se trata de una bodega de operaciones y no de un punto de venta al público general.

Políticas de almacenamiento de productos en servicios fulfillment

Todos los clientes que tienen servicio de almacenamiento GRATUITO deberán considerar que solo se almacenará la mercancía necesaria para cumplir con sus envíos mensuales promedio. Para clientes que buscan almacenar una mayor cantidad de producto del que realmente venden por mes, deberán solicitar una cotización de almacenamiento que se cobrará de forma mensual con costo adicional a sus envíos. No nos hacemos responsables por mercancía que haya sido olvidada por más de 60 días en cualquiera de nuestras bodegas. Posterior a los 60 días de abandono o inactividad en su cuenta para agendar envíos de este producto, la mercancía pasará a proceso de liquidación. Considere por favor que cualquier devolución de mercancía a su domicilio puede incurrir en costos adicionales (costo de envío y/o costos de almacenamiento). Recuerde que ningún producto almacenado en nuestras bodegas se encuentra asegurado contra percances naturales o accidentes, por lo que pedimos revise las políticas de seguro de mercancía (con costo adicional) si su producto es frágil, delicado o valioso.

Mercancía para envíos fulfillment o envíos desde bodega

Toda la mercancía que usted envía a bodega debe venir empacada de forma individual o en la presentación que usted realiza la venta. Todos los productos deben venir etiquetados o claramente identificables. No nos hacemos responsables por productos que hayan sido mal entregados cuando no están etiquetados de forma individual. Por favor envíe su mercancía de acuerdo a la presentación que utilizará para agendar los envíos. No podemos separar su mercancía en componentes individuales que no sean la presentación en la que fue recibida.

Migración de paquetes de una cuenta estándar a una cuentra fulfillment

Para situaciones en las que usted desee mover la mercancía de paquetes rechazados en una cuenta estándar para que sean agregados en su inventario de otra cuenta fulfillment, usted deberá de considerar un costo de 35 MXN por paquete a “deshacer”.

Aceptación de términos y condiciones de servicio

Al utilizar o contratar cualquiera de nuestros servicios, así como al registrarse en nuestra plataforma de Envíos Pronto, usted está aceptando los términos y condiciones que se detallan en este documento. Cualquier modificación a esta información será notificada por correo electrónico (e-mail) y es responsabilidad exclusiva del cliente estar al tanto de los cambios implementados. No nos hacemos responsables en caso de que el cliente no haya leído detenidamente estos términos y condiciones.