Si necesitas cancelar una recolección programada, es importante conocer las políticas y horarios establecidos para evitar costos adicionales.
📅 Horarios Límite para Cancelaciones
Para cancelar sin cargo adicional, debes hacerlo antes de los siguientes horarios:
🕘 Recolecciones Mismo Día: Hasta las 9:00 AM del día de la recolección.
🕐 Recolecciones Día Siguiente: Hasta la 1:00 PM del día anterior a la recolección.
📌 ¿Cómo cancelar? Debes solicitar la cancelación vía chat en plataforma o correo electrónico dentro del horario límite.
💰 Cargos por Cancelación Fuera de Tiempo
Si cancelas después del horario límite o el repartidor ya está en ruta, se aplicarán los siguientes cargos:
🔹 Si es una recolección de 1 solo paquete: Se cobrará el 50% del valor del envío.
🔹 Si son 2 o más paquetes y ninguno es recolectado: Se cobrará el 50% del valor del paquete de mayor tamaño.
🔹 Si se recolecta al menos un paquete: No se cobrará ningún costo adicional por los paquetes no recolectados.
🚨 Casos en los que No Hay Reembolso
Una vez que la recolección ha sido realizada, no se devuelve el costo del servicio, salvo en estas excepciones:
✅ Retrasos en ruta por falla mecánica.
✅ Accidente vial o accidente del operador.
✅ Cancelaciones de ruta por condiciones climáticas extremas.
📌 Importante: Si el paquete no fue recolectado debido a que la dirección ingresada en la plataforma era incorrecta, no se hará ningún reembolso.
🔎 Recomendaciones para Evitar Problemas
✔️ Asegúrate de capturar correctamente la dirección y ubicación en el mapa al programar la recolección.
✔️ Si necesitas cancelar, hazlo dentro del horario establecido para evitar cargos adicionales.
✔️ Si tienes dudas sobre tu recolección, contacta a soporte lo antes posible.
Siguiendo estas políticas, puedes evitar costos innecesarios y gestionar mejor tus envíos. 🚀📦