Cuando realizas un envío con Envíos Pronto, es importante conocer cómo funcionan los reintentos de entrega en caso de que el paquete no pueda ser entregado en el primer intento.
📌 Número de Reintentos Incluidos
Todos los envíos dentro de la cobertura estándar incluyen un máximo de 2 intentos de entrega. Esto significa que si el destinatario no se encuentra disponible en el primer intento, se realizará un segundo intento sin costo adicional.
🔹 Si el paquete no puede ser entregado en ninguno de los dos intentos, se deberá reprogramar un nuevo envío con costo adicional.
🔹 No hay cambios en el costo del envío, incluso si el cliente decide cancelar después del primer intento.
📅 ¿Cuándo se Realizan los Reintentos?
Si por cualquier motivo, ya sea por parte del cliente o de la empresa, el paquete no pudo ser entregado en el primer intento, el reintento se programará para el día hábil siguiente.
🚫 No es posible solicitar que el segundo intento se realice el mismo día.
🚫 No hay reintentos en zonas de cobertura extendida.
💡 Consejos para Evitar Reintentos
✔️ Asegúrate de que el destinatario esté disponible en la dirección de entrega en el horario programado.
✔️ Comparte el número de guía con el destinatario para que pueda rastrear su paquete y estar preparado.
✔️ Verifica que la dirección de entrega esté correctamente escrita en la plataforma.
✔️ En caso de cobrar contra entrega, informa al destinatario que debe tener listo el pago exacto en efectivo.
Preguntas Frecuentes
❓ ¿Qué sucede si mi paquete no se entrega en el segundo intento?
Si el paquete no es entregado en ninguno de los dos intentos, deberás reprogramar un nuevo envío con costo adicional.
❓ ¿Puedo cambiar la dirección para el segundo intento?
No, el reintento se hace en la misma dirección registrada. Si deseas modificar la dirección, será necesario pagar por un nuevo envío.
❓ ¿Qué pasa si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega?
El repartidor intentará contactar al destinatario. Si no recibe respuesta, se programará el segundo intento para el siguiente día hábil.
Con estas políticas, Envíos Pronto busca optimizar la logística y garantizar que todos los paquetes lleguen a su destino de manera eficiente. 🚚📦