¿Qué es fulfillment? Características y beneficios

La palabra Fulfillment proviene del concepto en inglés llamado Order Fulfillment. En pocas palabras, fulfillment es el proceso por el cual un producto se almacena, se prepara, y se envía al comprador final.

Anteriormente, los negocios se hacían cargo de la venta y de la entrega de los productos al cliente. Sin embargo, esto no suele ser un proceso tan eficiente como lo exige el nuevo mercado.

El auge del comercio electrónico y una exigencia de tiempos de entrega cada vez más rápidos por parte de los compradores, ha ocasionado un incremento en la necesidad de servicios del tipo fulfillment. Esto implica delegar a una empresa externa varios pasos del proceso de preparación y entrega de un producto al cliente final.

¿En qué consiste el Fulfillment?

Como se mencionó anteriormente, si un negocio decide utilizar un servicio fulfillment, implica delegar parte de su logística para mejorar los tiempos de entrega, y así enfocarse en lo que sabe hacer mejor. Es decir, vender.

Las tareas que puede realizar una empresa de servicio fulfillment son distintas. Aquí te mostramos las más comunes y en el orden en que suelen suceder:

Recepción de mercancía: Una empresa de servicios fulfillment es capaz de recibir stock de tu mercancía en alguno de sus almacenes o puntos de distribución.

Almacenamiento: El stock recibido puede almacenarse en forma de inventario hasta su venta. Implica la correcta clasificación y organización del mismo.

Recepción del pedido: Tras la solicitud de un pedido por parte de tu cliente, las especificaciones de dicha solicitud son recibidas por el equipo de almacén.

Selección: Consiste en reunir la cantidad y tipos de productos que conforman la solicitud de un pedido. Este proceso también es conocido en logística como Picking.

Embalaje: Se refiere al empacado del conjunto de productos que conforman un pedido. Aquí se incluye la parte de etiquetado. Este proceso también es conocido en logística como Packing.

Envío: Una vez preparado el paquete a enviar, este es distribuido desde el almacén hasta la dirección de destino.

Devoluciones: En caso de devoluciones, un servicio fulfillment es capaz de recolectar la mercancía entregada previamente para regresarla al almacén.